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Manal Koubia In partial fulfillment of INT 4300 – Internship School of Business Administration « Wafa Assurance Image Assessment » Faculty adviser

Manal Koubia
In partial fulfillment of INT 4300 – Internship
School of Business Administration
« Wafa Assurance Image Assessment »
Faculty adviser : Dr. Martin Konou Comlavi
Executive Summary
The present report is based on a two months internship (starting from the 25th of June to the 27th of August), successfully completed at Opinionway Maroc (marketing research company) as a requirement for my Bachlor degree in Business Administration at Al Akhawayn University.
This report will begin by a consise introduction in which my work in the company will be developed along with the main objectives of the project undertaken which is Wafa Assurance image assessment.
After this, I will introduce the company and its sector in Part I.

Part II will contain an introduction to the business problem and its relevance, the methodology used to solve it, and an analysis of the results as well as recommendations.
Last but not least, general conclusions and recommendations will be put together.
Acknowledgements
Before beginning this report, I believe that it is important to thank all the people that made this internship an amazing experience.

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My deepest gratitude goes to my academic supervisor, Dr. Martin Konou Comlavi for his dedication and helpfulness in answering my queries as well as for his advices.

I would also like to express my gratefulness to Mr. Ainad Bachir, Mr. Mehdi Kadiri Ottmani, Mr. Youssef Zerouali, as well as Ms. Sanaa Essiaghi and the other members of what I like to call the ‘Opinionway Dream team’, for their trust, encouragements and advices that helped me in my professional immersion process during the two months I spent at Opinionway Maroc. Words and phrases alone can never fully convey how much thankful I am for the warm welcome I had, for making me feel like I was part of the organization, for including me in the various tasks and projects, as well as for giving me time when it was scarce and explaining to me the nuances behind the field of marketing research. It was a real pleasure for me to work with this dedicated, hard working, and lovely team.

Table of contents
Introduction5
Part I
I-Description of the company and its sector
Description of the company10
Description of the company’s sector12
Part II
II-Business Problem and Methodology16
III-Analysis of the results20
IV-Recommandations39
Conclusions and recommendations41
Appendix43
References

Introduction
In order to evolve in a world full of challenges and be able to face the fierce competition, companies needs to get closer to their customers in order to better understand them and to find solutions to their problems. For this process to be undertaken in the best possible ways, firms like Opinionway try to build the bridge between the companies they serve (Jaguar, Orange, Royal Air Maroc, Danone, Inwi, BCG…) and the targets of these companies. This is done through the use of quantitative and qualitative research by using different techniques to gather data like : questionnaires, phone interviews, focus groups, mystery shoppers visits…
Pushed by my own determination to discover the field of marketing research, and after being used to the sole use of secondary sources, I was highly impatient to start my internship at the company to finally be able to open up to the use of primary sources. Furthermore, I was motivated by the desire to fully understand the different methodologies used to gather data, the process of analyzing it and then communicating its results through a report sent to clients. Personally speaking, I wanted to put my theoretical marketing knowledge into practice, improve my ability to adapt to new situations, acquire further professional experience, and initiate myself to qualitative and quantitative research.
As an heys ay Opinionway Maroc, I participated in a variety of tasks that included : the translation (from English to French) and adaptation to the Moroccan context of a questionnaire meant to evaluate the work of salespeople (refer to Appendix Part 3), for Mystery Shopper visits to Nissan and Renault dealerships across different cities in Morocco (I also had the opportunity of evaluating the work of mystery shoppers along with one of my collegues), the checking of filters (to adapt a variety of questionnaires to tablet use), the preparation of summaries from the data collected in focus groups (for two cities : Settat and Tanger) for Somathes (a Moroccan tea company) (refer to Appendix Part 2). But the most important part of my time was spent on the case of Wafa Assurance, which is a Moroccan insurance firm for which was organized an image assessment study in order to answer the question : ”How does the communicational strategy deployed by Wafa Assurance during the previous two years heys ayits actual brand equity among individuals, liberal professionals and entreprises ?” the present report will tackle this problem in an in-depth manner, while keeping in mind the main objectives of the study which are :
Determining the level of appreciation, relevance, recognition/recall and the incitative power of Wafa Assurance’s recent ads.
Determining the impact of the communications on the perceptions, attractiveness and competitive positioning of Wafa Assurance as opposed to its competitors.
The actual resonance of the signature ”C’est simple d’être efficace” (It is easy to be efficient).
The relevance of the use of ‘Wafa’ (Wafa Assurance egerie), its level of appreciation, and its perceived capacity in holding Wafa Assurance promesses among its targets (individuals, liberal professionals, entreprises).
In order to respond in the most efficient and effective way to Wafa Assurance objectives, qualitative and quantitative studies were undertaken. I participated in the qualitative research part, by taking notes during the 4 focus groups (with individuals) and 2 triads (with liberal professionals) undergone, while an other person was in charge of note-taking during the 6 individual meetings with entreprises. I completed my notes using the audio recordings to create transcriptions (focus groups and triads) that included all the important verbatims used (refer to the Appendix Part 1). Then, the next step was for me to summarize all what has been found from the focus groups and triads in an intelligible manner (refer to the Appendix part 1). All of my work later on helped in the development of a qualitative report in which I had the pleasure to participate along with Mr. Ainad Bachir.

PART I

I-Description of the company and its sector
Description of the company

Opinionway is a French marketing research company that opened a subsidiary in Morocco in 2016, giving birth to Opinionway Maroc.
Generally speaking, Opinionway has a revenue of 14 400 000 Euros broken down into :
25% from qualitative studies
75% from quantitative studies
20% CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing ),(15000 interviews undertaken in 2017).
30% CATI (Computer Assisted Telephone Interview),(19000 interviews undertaken in 2017).
50% CAWI (Computer Assisted Web Interview)
In 2017, the firm engaged itself in 700 studies, from which 30% where accomplished at the international level (Opinionway,2018).

It is through its know-how and expertise, and by staying true to its promises as developed in its mission statement :’Provide our clients with quick and easy comprehension of their environment today and for the future to make better decisions today, to act for the future and to imagine beyond’ that the company was able to fidelize many firms like : The Coca-Cola Company, Orange, Unilever, Inwi, L’Oréal, Jaguar, Royal Air Maroc, Atlanta, Saham, Danone, Richbond, BMW, Land Rover, Renault, Dacia, BCG The Boston Consulting Group, Toyota, Morgan Stanley, Avito,… (Opinionway,2018).

Behind the success of Opinionway Maroc lies the dedication and hard work of a team (refer to Opinionway’s organizational chart below) from which I learned so many things about the field of research and the work environment.

Opinionway’s Organizational Chart
Description of the company’s sector
Opinionway Maroc is a leading company in marketing research. In fact, the company has proved to be a precursor in this field through the innovative tools it uses in orger to gather data, and through the know-how of the team members.

Marketing research can be described today as a ‘weppon’ to beat competition and a tool to explore new paths to take. But what is it really about ?
Well, before digging deeply into it, it is important to keep in mind that marketing research is the process of collecting, analyzing and interpreting data in order to measure the impact of changes on the marketing mix (product, price, place, promotion) on the consumer behavior (”Marketing research”, n.d).

In order to do a proper marketing research, several steps must be followed :
Defining the problem
In order for a research company to define its problem in the most precise way, it needs to make sure that two questions are answered : What is the scope and content of the research ? And what are the decisions that should be made based on the scope of the research ? Also, It is highly crucial for research companies to be careful while attempting to define the problem, because a vague problem could potentially lead to data being wasted, and in case it is narrow, exact conclusions could never be drawn (”Marketing research”, n.d).

Developing the research plan
This step is all about collecting the right information that is relevant to the research objective. The data collected could either come from secondary or primary sources or both of them. Secondary sources include data from books, websites, journals, reports… Whereas primary sources include data collected from observational research, focus groups, individual meetings, surveys, experimental research… (”Marketing research”, n.d).

After deciding on the best research approched that could be used, the company needs to set a sampling plan, by deciding who to survey ? What sample size should be used ? And how the respondants should be choosen ? (”Marketing research”, n.d).

After this, the medium of contact must be determined (phone, email, online…) in order to reach the respondents. (”Marketing research”, n.d).

Collecting the information
At this stage, the right methods of collecting data must be used. Care must be given to things like the biasedness of respondents and their unwilliness to give answers (”Marketing research”, n.d).

Analyzing the information
The information needs to be organized in a certain way that makes the analysis easier (”Marketing research”, n.d).

To perform the analysis, many statistical techniques are used such as the computing of averages and measures of dispersion (”Marketing research”, n.d).

Presenting the findings
Here, the findings and the research are shown to the top management in order to make marketing decision go together with the research (”marketing research”, n.d).

Making the decision
Once the findings are shown to the top management, it is up to them to decide on whether to rely on them or not (”marketing research”, n.d).

PART II
II-Business Problem and Methodology
In order to better adress Wafa Assurance problem : ”How does the communicational strategy deployed by Wafa Assurance during the previous two years heys ayits actual brand equity among individuals, liberal professionals and entreprises ?” and to better answer the questions regarding the level of appreciation, relevance, recognition/recall and the incitative power of Wafa Assurance’s recent ads, the impact of its communications on the perceptions, attractiveness and competitive positioning of the firm as opposed to its competitors, the actual resonance of the signature ”C’est simple d’être efficace” (It is easy to be efficient), and lastly the relevance of the use of ‘Wafa’ (Wafa Assurance egerie), its level of appreciation, and its perceived capacity in holding Wafa Assurance promesses among its targets (individuals, liberal professionals, entreprises) Opinionway Maroc used qualitative and quantitative research (Opinionway,2018).

It is important to note that the qualitative part will be more elaborated than the quantitative part because the analysis of the quantitative findings will start by the end of August, meaning after my internship period.

Concerning the methodology used and as shown in the table below :
*For the qualitative phase
Opinionway Maroc will undertake four focus groups with individuals (6 people per focus group), with two groups of clients and two groups of non-clients. Two triads with liberal professionals (3 people per group), with one group of clients and one with non-clients. Lastly, six individual meetings will be undertaken with entreprises (one-to-one interviews), with microentreprises (clients and non-clients), SMEs (clients and non-clients), and large corporations (clients and non-clients) (refer to Table 1 : Methodology for data gathering) (Opinionway,2018).

*For the quantitative phase
Opinionway will extrapolate its research to a wider sample, with n=500 for individuals, across five different cities. The company will use n=50 for liberal professionals and entreprises, also across five different cities (refer to Table 1 : Methodology for data gathering) (Opinionway,2018).

Table 1 : Methodology for data gathering
Concerning the sampling process, Opinionway decided to use quotas per sex, city, age, and market share of insurance companies. The major cities in which the quantitative research will take place are : Casablanca, Tangier, Marrackech, Agadir and Fès (Opinionway,2018).

Wafa Assurance clients will be over-represented, in order to enable an in-depth observation before bringing it back to normal under the insurance company’s standards (Opinionway,2018).

Concerning the questionnaire that will be used in the quantitative research, heys a be disposed in French and in Moroccan arabic (darija), according to the preference of the respondent, for 30 to 35 minutes (Opinionway,2018).
Before data collection, the database will be cleaned, the questionnaire will be tested and its translation will be verified. In addition to this, a briefing will take place for the investigators as well as simulations and a trial will be launched (Opinionway, 2018).
During the data collection, frequences will be analyzed after the completion of 30 in order to check the functioning of filters. In order to verify the coherence of the answers, the same question will be repeated at the beginning and the end of the interview. It is also important to state that 15% of the phone interviews will be listened to simultaneously. Plus, 10% of the people asked will be recalled in order to verify key information (Opinionway,2018).

After data collection, Opinionway will undertake tests of coherence and an independent company will proofread the report (Opinionway,2018).

My role in the study was to ensure the proper gathering of data during the four focus groups and two triads since I was the note-taker, and then making transcriptions after listening to the audio recordings, to later on develop a summary that combined the main insights of all the focus groups and all the triads (refer to Appendix Part 1). Another person was in charge of taking notes for the individual meetings. It was only after this step that the development of a report was possible.
III- Analysis of the results
After collecting data from focus groups, triads, and individual meetings, I collaborated in the development of a qualitative report with Mr. Ainad Bachir. Trough this report, the main focus was to shed the light on important similarities and differences among the asked groups of people, while paying atention to nuances between them.
Notoriety and brand image of insurance companies
A-Notoriety of insurance companies
After analyzing the Top-of-mind companies, it appeared that Wafa Assurance took the leading position, even at the level of non-clients since the company arrived second, right after RMA Watanya, among the « 24-34 years-old » participants who belong to the BC1 socioprofessional category (Bachir, 2018).

Among the « 35 to 45 years old » participants who belong to the C2 socioprofessional category, Wafa Assurance took the third place right after Saham and Axa (Bachir,2018).

While comparing the top of mind companies with the market shares they hold, we can spot a difference. In fact, Axa appears in the second position in terms of notoriety, at the level of all the asked groups, with a notable presence among Wafa Assurance clients. Concerning Saham and RMA Watanya, it seems like the two companies are competing for the third place (Bachir, 2018).
Concerning Atlanta, the company seems to fall a little bit behind, as it takes the fourth place in the ranking. Nonetheless, the firm registered a good score among C2 participants (Bachir,2018).

Here is a table that summarizes what has been told previously.

Table 2 : Notoriety results
Among professionals and entreprises, four companies seems to lead the game (Wafa Assurance, Axa, Saham, RMA Watanya) without a particular ranking due to the small coverage of the sample used (Bachir,2018).

Nonetheless, we can advance that :
Wafa, Saham and RMA Watanya take the three first places among large corporations.
Wafa, Saham and Axa are the three first companies among the SMEs.
Saham, Axa and RMA, are competing for the three first places of the ranking among professionals.
B- Spontaneous Perception of Wafa Assurance
Wafa Assurance seems to be positively perceived by all the individuals from all socioprofessional categories. All the associations connected to Wafa Assurance where good, the company is always described as :
-Highly competent
-Well-established
-Trustworthy
-Highly-present through its wide network
-A multi risk insurance that responds to different needs
A minority of people among the « 35-45 years old » age group consider the link between Wafa Assurance and the Royal Holding as a garantee of security, while it represents immobility and stagnation to the participants who belong to the « 24-34 years old » age group (Bachir,2018).

It is important to note that a majority of young people (clients and non-clients) described Wafa Assurance as an old and obsolete company (Bachir,2018).
Contrarily, professionals view Wafa Assurance as :
-A major actor in the market of insurances
-A trustworthy company
-A firm with a wide network
But their perceptions were not all nice and rosy since some of them mentioned that :
-The company is satisfied with its historical gains and is ”resting on its laurels”
-It lacks innovation especially at the level of packages
-It lacks flexibility and creativity
-It cares a lot about following procedures more than being ‘solution-oriented’, which is really important for professionals and entreprises’ owners who are in need for a ‘real partner’ (Bachir,2018).

C- Perceptions of Individuals about the different insurance companies
In order to put more precision while conveying the different perceptions about insurance companies, the participants were asked to spontaneously group insurance companies together depending on the perceived similarities and differences, and position the companies on the following continuums :

Table 3 : Positioning continuums
On the table you can read (from the top to the bottom, right to left) :
-Innovative/Non innovative
-Present in media ; mind/not present
-Modern ; dynamic/Old ; not dynamic
-Leader in the sector/ ‘falling behind’
-Company we feel as close to us/company we feel as far away from us
-Understand, adapt itself to the needs of clients/doesn’t understand, doesn’t adapt itself to the needs of clients
The results of this exercise showed that Wafa Assurance is desribed by the majority of participants as :
-A big national company
-A « classic » and traditional actor
-A company that is available everywhere and that won the trust of Moroccans over the years
-It is more well-known for the car insurance plans than for health insurance plans
-It symbolizes seriousness and expertise
-Its position as a leader is recognized by everyone
It is important to pose here at some generational differences among the participants who are less that 35 years old and those who are 35 years old and above (Bachir,2018).

On one hand, the older participants recognize the recent efforts deployed by the company to support its ‘products’, improve its reactivity in the traitement of accidents and disasters, and reinforce its presence across medias as well as its innovant aspect (Bachir,2018).

On the other hand, many young participants claimed that Wafa Assurance doesn’t innovate a lot, doesn’t make enough efforts to retain its clients or to promote its products on the market. The young participants also blame the company for its lack of flexibility, its high prices, and the fact that it is resting in its laurels without making any further effort in what she is doing (Bachir,2018).
Some individuals estimated that Wafa Assurance is falling behind its fierce rivals (Saham and Axa), but hope the company will improve its offers by providing packages that group (automobile, health, and home insurance) (Bachir,2018).
During positioning exercises, many participants grouped Wafa Assurance with RMA and few times with Atlanta. The three organizations are perceived as ‘big national groups’, that are ‘reliable’ but ‘lack dynamism and innovation’ (Bachir,2018).
Saham, is what we can call the ‘beloved insurance’. While talking about its case, many participants mentioned :
-Its dynamism and modernity
-Its presence across the media which generates proximity with people (through the digital)
-Its increased market shares over the last couple of years
-Its reactivity and rapidity in remboursement
-Its innovative aspect
-The trust it generates
-The quality of its service and the efforts it makes in order to fidelize its clients
Saham has been grouped most of the time with Axa due to factors like : dynamism, expansion and innovation (Bachir,2018).
Moving on to Axa, it is important to note that the company differentiates itself by its seriousness and the level of expertise of its personnel. The firm has been praised for its ability to propose adapted solutions to different needs and different people, with a know-how seems that is closely linked to health insurance. The company suffers from one problem that is linked with its overall expensive offer (Bachir,2018).

For RMA Watanya, it is seen as :
-A trustworthy and reliable company
-A firm with a long experience and presence in the insurance sector
-A firm that lacks innovation with a « state mindset »
-The internal functioning of the firm is close to that of public administrations
-The positioning of the firm is highly linked to health insurance and accessible tarifications (Bachir,2018).

D-Professionals and entreprises perceptions about the different insurance companies
Professionals and entreprises hold a positive point of view with regard to Wafa Assurance (Bachir,2018).

In fact, the company is in the TOP 2 or TOP 3 in most of key image attributs : innovation, presence in mind and in media, dynamism and modernity, closeness and comprehension of the needs of its clients (Bachir,2018).

The only negative aspects developed by the professionals were : the bureaucratic functioning of the firm, its lack of reactivity and flexibility, as well as the lack of offers in the form of packages that adresses professional and personal needs (Bachir,2018).
E- The personnification of insurance companies
Among the old participants, Wafa Assurance is perceived as a young women in her 30ies-40ies, that is characterized by her modernity, dynamism, ‘chic’ aspect, as well as her sympathy. Contrarily, for the young participants, the company is personified by a women in her 40ies-50ies, with an old way of working and an arrogant position. Generally, people see Wafa Assurance as a serious, organized, trustworthy, helpful women that is 30 years old and + (Bachir,2018).
Professionals and entreprises on the other hand see the company as a men in his 50ies, characterized by his solidarity, attention, transparency, generosity, and comprehension. Only a very small difference exist in terms of attributes if we consider the point of view of SMEs, that see Wafa Assurance as a mercantile company seeking opportunities to gain more money, without any consideration for the interests of people (Bachir,2018).
The sample used in this studies is not representative of the population. Therefore, any difference mentioned between the categories asked must be considered with caution (Bachir,2018).

Assessment of Wafa Assurance communications
*Unaided Recall
Hassan El Fed has always been present in participants’ minds through CNIA’s ads, regardless of how old they are. It is important to mention that the recall of the ad is universal : people who are young/old, clients/non-clients, from all the socioprofessional categories seems to appreciate the campaigns (Bachir,2018).
In addition to this, the ‘chèque auto express’ ad seems to generate high degrees of recall too, since the promess of the brand has easily been learned and inprinted in the minds of the participants (Bachir,2018).

Wafa Assurance’s ads arrive in the second position after Saham in the unaided recall phase. The majority of the people asked said that Wafa Assurance is more famous through its ”poster”vehiculated campaigns than through the other mediums (Bachir,2018).

The campaign that has been cited the most during the unaided recall is that of « Wafa OTO lina kamlin » (Bachir,2018).
After comes the « Fam OTO » poster campaign and « My Wafa Application » (Bachir,2018).

 *Aided Recall
-Institutional Campaign
The poster campaign generated more recall than the TV campaign. Generally speaking, it appears that the general intention of the company is clear : Wafa Assurance provides a variety of products that are designed to satisfy the needs of a variety of customers : individuals, professionals and entreprises. And they can always count on the firm ! (Bachir,2018).
Contrarily, some participants –mostly those who belong to the non-clients category- mentioned that the slogan of the ad that promesses simplicity is not matching the execusion of the ad that is complicated to understand (Bachir,2018).
Some clients of Wafa Assurance clearly stated that the role of the egerie will not be understood by the non-clients, since she doesn’t have a clear and explicit role (Bachir,2018).

The participants who are less than 35 year old mentioned that :
-The writing style (small and unreadable) on posters triggers suspiciousness because it resembles the ”hidden” conditions linked most of the time with bank offers.
-Wafa (egerie) attributes (modern, ‘chic’, contemporaneous) doesn’t match those of Wafa Assurance (obsolete, old) (Bachir,2018).

-Wafa OTO campaign
The message behind is clear, concise, and the conception behind the ads is of international standards. Positive elements that are appreciated by both clients and non-clients (Bachir,2018).

It appears that the idea behind the ads of the campaign brings with it a breeze of novelty that is highly praized by the participants, as they state that the company is making a ‘step forward’. In addition to this, the presence of the egerie reassured the clients of the organization (Bachir,2018).
The non-clients showed some scepticism with regard to « MyWafa application », as they mentioned that the service provided is discriminatory, since it requires the possession of a smartphone, which is not the case for everyone. Some of them even showed scepticism with regard to the existence of the application itself (Bachir,2018).

-TPE (microbusinesses) campaign
A very warm welcome was reserved to this campaign by both clients and non clients (Bachir,2018).
The clients of the company liked the initiative, that according to them :
Is demonstrating interest to the case of small businesses
Is creating solutions that are adapted to their needs
Is showing that Wafa Assurance is diversifying its offer far away from the ”beaten paths”
The hook of the poster is at the nevel of the ‘the compensation by 48H’. It definitely represents the strong message of this communication (Bachir,2018).

The only negative criticism the poster generated is related to the use of colors that are far from being easy to link with Wafa Assurance (Bachir,2018).

Wafa, the egerie
The majority of participants estimated that Wafa (egerie) appears as a modern, dynamic, and serious. They also asserted that the presence of the egerie is a plus to the general image of Wafa Assurance as she gives a human, authentic and accessible touch to the company (Bachir,2018).
A significant number of participants thought that Wafa (egerie) is an employee at Wafa Assurance. According to them, this gives a positive perception about the quality of service of the institution (Bachir,2018).
Again, it seems like the participants who are less than 35 years old expressed less enthusiasm with regard to the egerie. In fact, for this age group, the egerie is not in harmony with the real image of the institution, which engenderes questions with regard to the credibility of the message and ignite suspicion (Bachir,2018).
Contrarily, the participants aged 35 and above, clients and non-clients of Wafa Assurance, estimated that there is a perfect coherence between the egerie and the values of Wafa Assurance (Bachir,2018).

 *Celebrity vs. Anonymous
The majority of participants claimed that the use of celebrities is neither a guarantee of a quality service nor a guarantee of the seriousness of the company. In fact, their presence generates doubts and suspicions because :
heys ay whatever the company wants them to say : mercantile aspect, non-authentic arguments and positions, lack of credibility, point of view that is not based on experience.
They are unloyal to one brand (most of the time) : as celebrities give their name and image depending on the propositions received.
Wafa (egerie) seems to win the battle, despite the debate she generates among the young participants. She seems to be « real », close to people, and accessible. All these elements grouped together create an environment of trust that is crucial in this sector (Bachir,2018).

 *Potential alternatives to replace Wafa (egerie)
Most participants say NO to the replacement of Wafa (egerie). Nonetheless, when asked to choose, two celebrities were mentionned the most :

Samia Akriou Aziz Hattab

The signature
The use of the word « efficace » (efficient) is wise under the perspective of the majority of participants whether clients or non-clients, individuals, professionals, or entreprises (Bachir,2018).
The majority of non-clients mentioned that the slogan/signature enticed them to ask for the services proposed by Wafa Assurance. Nonetheless, they stated that the company needs to put more efforts on the illustration of its promises of efficiency and simplicity through the communication it proposes, with concrete examples that are easy to understand and straight to the point (Bachir,2018).

It is important to note here that some participants spontaneously noted a lack of coherence between the French and Arabic version of the signature (Bachir,2018).

In fact, after comparing the positioning of the words in the two versions, some respondents noted that the word « Al Fa3alia » (efficiency) comes first in the Arab version (important aspect that highly appreciated by participants). However, in the French version, the word « simple » is at the beginning (Bachir,2018).

A good translation would be « l’efficacité en toute simplicité » which perfectly matches the Arabic version of the slogan (Bachir,2018).

IV- Recommendations
-Wafa Assurance needs to rejuvenate its image by building links with the youth through the improvent of its digital strategy. Under this concideration, a Facebook page must be created in order to create durable relationships with clients and non-clients while opening up a dialogue with them.
-The communication of the company must be axed around its main points of differentiation, while stating them in an agressive manner in order to hook both clients and non-clients of the company about its promesses.
In order for this to work properly, the posters need to contain attractive elements while utilizing verbal and visual stimuli, in order to optimize the retention of the information. Regarding the TV ads, they need to be launched during prime time and be diffused frequently.
-Wafa Assurance communicational strategy needs to match the different stages of the customer decision-making process, which can be beneficial for attracting new customers. Basically, the important details must appear at first on billboards and posters, that way they will be easily spotted by potential customers who are at the level of the need recogniton. Then, during the information search phase of the decision-making, the company needs to expand and explain in details its different services while emphasizing on what it can do best through vehicules like (web sites, magazines, newspapers…).
-Wafa Assurance agencies must be used as a space for advertising about its promesses through the wide diffusion of pictures of its egerie, slogan, and offers.

-A product portfolio analysis as well as a SWOT analysis must be developed by the company on a constant basis in order for the company to have a clear idea about the different strategies it needs to undertake for its different products.
-Wafa Assurance needs to innovate and diversify its offers while offering personalized ‘packages’ to its different clients (individuals, professionals, and entreprises), while at the same time keeping a human perspective in the management of their problems.

Conclusions and Recommendations
As seen through this study, the image of a company is based on the perception of the target it tries to reach. This study reveiled quite interesting things about Wafa Assurance. In fact, the company is seen as a leader in the insurance sector, while inspiring trust, and keeping an open-ear to the needs of its targets.
However, as shown through the findings of this qualitative research, a generational gap exists between the company and the young generation (less than 35 years old). Contrarily, the company seems to generate feelings of enthusiasm among the old generation (35 and above), as she demonstrates dynamism and modernity.

Generally, the company needs to focus on a diversification strategy by developing personified packages for its different targets.
Differences exist among professionals, but it is still very early to draw conclusions from them, as the sample used in the study is not representative of a population. Therefore, we should wait for the results of the quantitative study to be able to support our findings.
Concerning the communcation, it is important to note that more care must be given to the application of the promesses worded in the slogan (efficiency ; simplicity), through the execution of ads and posters that capitalize on the efficiency and simplicity of messages, as well as the use of more tangible situations on TV ads.
Regarding the egerie, most people voted in favor of Wafa (egerie), although her sayings do not speak to a certain category of people (that do not represent a majority).

Concerning the egerie replacement, most people voted in favor of anonymous, as they are perceived as more suitable for the image of an insurance company as they convey more authenticity and trust than celebrities. It was only when asked to choose that participants, for the most part, picked : Samia Akriou and Hazziz Hattab.
This study, has enabled us to form an idea about the potential needs of the differents targets of Wafa Assurance, but the results of the quantitative research are supposed to shed more light on our everall study as they will be perfomed on a wider scale. The study has been undertaken with a highest level of seriousness and dedication, but could be further improved through the use of more activities where participants are asked to draw their ideal insurance company or how they perceive Wafa Assurance, or through the use of cards of different colors to show if a participant has seen one of the ads or not, which makes counting the number of ‘yes’ and ‘no’ easy during the unaided recall.
Appendix

Part 1
Groupe : 1 Wafa Assurance 10H
BC1 Wafa Assurance- Etude d’image (Notes FG1)
Profils
Mourad, 40 ans, décorateur d’intérieur
Linda, 41 ans, déléguée médical
Youssef, 37 ans, comptable
Souad, 44 ans, chargée d’affaires
Ahmed, 45 ans, responsable informatique
Ilham, 39 ans, Sup en centre de com
Compagnies d’assurance que vous connaissez ?
Wafa, axa, saham, al watania,atlanta, sanad
Watania ?
-Devenue RMA,
-Assurance, voiture, couverture contre sinistre, panne
Wafa tout ce qui est assurance, multi-risques, fait penser à la banque, au crédit, très répandue, grande compagnie, assurance d’épargne, d’habitation
Saham mutuelle, Moulay Hfid, groupe mltinational (il s’implante en Afrique), au début assurance maladie, a ensuite ajouter le volet assurance auto
Axa accident, groupe international
Pourquoi Wafa ?
La compagnie où je travaille est conventionnée à Wafa, cela fait plus de 5 ans que je l’ai. (Participante 1)
Wafa offre des facilités de paiement, coursier qui vient à chaque fois, en cas de besoin on téléphone, devis envoyé par email, il y a service sur place. (Participante 1)
En cas d’accident on est très bien servi, Wafa Assurance est très réactive et professionnelle, le service est au top (Expert, devis, accord, chèque) et le remboursement est correct et logique, expert qui vient sur place. Le déplacement est tjs fait par Wafa et il y a un suivi, appelle pour vous rappelez quand vous avez une échéance, (Participante1)
Difficile de se déplacer sur Casa, (coursier = point bénéfique) en cas de paiement venir récupérer l’argent. (Participante 2)
Ils sont serviables, il y a un suivi de dossier (Participante 2)
La participante 2 était avec Axa, elle a été conseillée par un collègue de passer à Wafa, sa sœur est avec femme auto, le compte Attijari permet d’avoir des avantages (des remises)
Société conventionnée à Wafa, paiement en 10 échéances, en cas de soucis de moins de 1000 dhs de dégâts il n’y a pas de remboursement (le type de paiement en 10 échéances=point fort) (Participant 3)
Le délai de remboursement est relatif au montant et au rapport de l’expert, quand c’est un montant conséquent la réponse est rapide, mais quand c’est mineur cela prend du temps (Participant 3)
Très bon service (Participant 3)
Le participant 4 est passé par plusieurs assurances, il a eu de mauvaises expériences avec d’autres compagnies (Participant 4)
Il est client d’Attijari et a été conseillé par son beau-frère de passer à Wafa Assurance (Participant 4)
Bon accueil, très rapide, efficace, réactif, son dossier a été préparé rapidement (Il a eu un sinistre), surpris par la rapidité, a reçu une assistance au constat au tel, Wafa désigne un expert rapidement, remboursement rapide + conseil, très bon service (rapide et réactif) Ils ont plusieurs agences (proximité).
Il a aussi eu un problème sur l’autoroute avec sa voiturele dépannage est arrivé rapidement et une voiture de remplacement a été mise à sa disposition (pendant 3 jours) (le procédé a été rapide) (Participant 4)
Le Participant 5 a été chez Axa au début puis a été conseillé de passer à Wafa, a trouvé un bon interlocuteur chez Wafa Assurance, facilités de paiement, a eu une voiture de remplacement, rapidement en cas de sinistre. Le service est rapide, fluide et facile, il donne de bons conseils, on appelle tout le temps. Remboursement rapide+ facilités de paiement.
Le Participant 6 A rajouté une autre voiture avec Wafa, aime la rapidité de traitement des dossiers par rapport aux concurrents, a été globalement satisfait de Wafa Assurance. Il a reçu une voiture de remplacement rapidement (problème avec sa vitre+ un accrochage), Il a eu une voiture de remplacement le même jour et un dépannage en 30 min, un remboursement rapide en même pas une semaine, un service irréprochable, des facilités de paiement.
(Tous les participants ont eu affaire avec Wafa Assurance au niveau de l’auto. Ils ont eu des problèmes au niveau des autres systèmes)
Voudriez-vous voir autre chose de la part de Wafa ?
Produit= Il faut revoir la franchise (Multi-risques) (montant de 700 dhs ne rentre pas dans l’assurance et pourtant on paye 5000 dhs par an).
Il faut des services adaptés à chaque personne. Pour des personnes qui utilisent bcp la voiture il faut des services spécifiques.
Personnification
Saham = smiytha Siham, casaoui, ambitieuse, en bonne santé, souriante, belle, jeune (26 ans), commerciale (convaincante, ne lâche pas prise ‘ma katfakch’, présente), attire l’attention, dynamique, innovante, suscite la curiosité, animatrice, gagnante, prometteuse, en perpétuel changement
– : Manque d’expertise, n’est pas transparente, ouverte (ne métrise pas les risques derrière le lancement du produit)
+ : Prometteuse
Valeurs de Saham= la transparence, le travail..
Wafa = Mure, plus de 30 ans, femme, expérimentée, s’appelle Wafa, moderne, a bcp de connaissance, leader en assurance, ouverture, dynamique, moderne, dynamique
+: Rapidité, sérieux, variété de choix, proche
– : personne un peu arrogante, elle se sent supérieure, enrichie, elle est sure d’elle, elle a confiance en elle, elle n’innove pas bcp par rapport à son statut sur le marché (tjs les mêmes services), Ce serait bien si elle pouvait développer des packs annuels (assurance maladie, auto, habitation avec un montant globale), ‘ma kat nzlch mn les prix dialha’, elle touche tous les secteurs, il faut qu’elle soit plus créative
Ses valeurs= qualité de service, proximité, présence, gagne, pérennité, facilité, présence
Grouping
Atlanta et Wafa
RMA et Saham (Saham est hybride, elle vient de se lancer dans les assurances Auto, Assurance maladie + Auto)
Axa avec Allians
Atlanta et wafa ? Compagnies marocaines, assurance (spécialistes de l’auto), ne font pas l’assurance maladie (‘ma m3roufinch biha’), surtout auto, appartiennent à des groupes bien établis, sont fort dans le marché, ont de l’expérience == Les spécialistes, les experts, les champions nationaux
+ : les services, proximité, confiance des citoyens, recul (assez d’expérience), part de marché, sont partout
– : pas d’innovation, pas de création, prix élevés par rapport aux autres, manque de pack famille, manque de pack assurance : pas de packs auto+habitation+ santé / épargne, avoir des packs annuels sera mieux (payé les 3 en 10 échéances)
RMA et saham= plus accès mutuelle, elles veulent avoir une niche sur les assurances auto, créer à partir de fusion==Assurance maladie
+ : mutuelle, l’expérience, offres (délais de traitement, taux de remboursement négociables, RMA bien au niveau de l’assurance maladie)
– : Saham est chère, RMA n’est pas trop chère (volet assurance maladie), moins de présence sur le marché, l’assurance auto : pas un ‘core métier’, sont plus connues pour le volet mutuelle, pas de proximité (elles ne multiplient pas les agences ,ne visent pas les particuliers, « machi b7al wafa », RMA pas de pubs, wafa est mieux présente, la banque vous propose tjs wafa, chez Wafa on a des offres, on la voit partout Wafa, filiale du groupe Attijari Wafa, on voit Wafa assurance quand on veux acheter une voiture Saham est hybride, elle vient de lancer le volet assurance auto, elle est la plus chère, ‘truc de luxe’, il faut qu’elle reste au niveau mutuelle.
Axa et Allians= compagnies étrangères, ont la même couleur== la niche,derrière les coulisses, ils attaquent certains marchés, juste pour créer une concurrence légitime, pas très connus sur le marché
+ : expertise mondiale,
– : prix élevés,
– : le service (ce n’est pas trop ca), pas de transparence, moins de pubs, pas clair, moins de proximité
Un participant a exprimé sa préférence pour les produits locaux.
Allians un truc allemand, rigueur allemande, ne fait pas assez de pubs
Positionnement  Wafa/ Saham/ allians/ Axa/ RMA/ Atlanta
N’est pas innovante En constante amélioration, innovante
Wafa c’est la première, Wafa- Saham (a changé le logo), y a du changement, Axa est plus présente que la RMA, Sanad (pas pris en compte), Allians n’innove pas, ne communique pas
Dans les medias
Wafa et Saham ( la premiere), RMA (ne fait pas de pub , je ne pense pas) Axa 3 ieme, RMA 4ieme, Atlanta vise les sociétés, Allians dans les magazines pas achetés par tout le monde
A une image veillotte, pas dynamique A une image moderne, dynamique
Atlanta ‘je crois qu’elle n’a jamais changé’
Axa aussi n’a pas changé, – Saham et Wafa ont changé l’image qu’elles ont sur le marché-Wafa est plus réactive=a une image moderne, c’est ce qui a poussé les autres à la suivre en terme de modes de remboursement, elle essaye de s’améliorer. Saham aussi essaye, elle a changé bcp de trucs, Sanad : je viens de voir le logo
A la traine Leader du secteur
Leader c’est Wafa, ensuite : RMA, Saham, Axa, Atlanta, Allians, Sanad
Dont on ne se sent pas proche Dont on se sent proche
La plus proche Wafa,ensuite : Saham, RMA , Axa, Atlanta, Allians à l’extreme
Qui ne comprend pas et ne s’adapte pas aux besoins de ses clients Qui comprend et s’adapte aux besoins de ses clients
Qui comprend et s’adapte : Wafa, Saham, Axa, RMA, Atlanta,
Image de Wafa Egérie (spontanée)
Elle est classe, s’appelle Wafa, féminine, ‘dans l’air du temps’,moderne, elle a de l’assurance, chic, sur la rapport à la pub Wafa (3 personnes ), une personne l’a vu mais s’en souvient vaguement, une autre ne s’en souvient pas du tout, elle est belle, jeune, sportive, femme marocaine actuelle, inspire de la sympathie, elle est sure d’elle, confiance ‘entre parenthèse’, on peut lui demandé service, elle est accueillante, elle inspire de l’assurance. Dans l’absolu, on peut lui faire confiance. Elle est souriante, accueillante.
Les pubs d’assurances dont vous vous souvenez ?
Saham 2 personnes (chèque auto, Hassan el Fed, ‘takhoud cheque dialk fl 7in’ message, en cas d’accident l’expert te donne tes chèques sur place), (Wafa en globalité, les pubs d’avant les vacances avec la famille en voiture, message ne se souvient pas), pub femme auto (assurance ciblée pour les femmes, dans les panneaux, se souvient du volant, ‘oto’, on offre un service vraiment adapté aux femmes, les éléments phares : la femme tenant le signe oto, attention apportée aux femmes, l’envoie d’une personne pour changer les roues, la nouveauté et l’attention ont attirés l’attention), (Wafa avec un soleil, par rapport au plan éducation, ne se souvient pas bcp de la pub)
Sanad : Pub avec Ghani (2 personnes), Pendant le Ramadan, habits rouges, assurance Auto, ce n’est pas clair (pour un participant), assistance, présence de l’assureur, la couleur rouge nous a attiré, une chanson connue avec des paroles changées, Sanad aurait dû capitaliser sur la couleur rouge
Rémanence Spontanée Campagne instit
A reconnu les panneaux  (1 personne), première photo (4 personnes) le visage (1) et le slogan (1),
Le deuxième non (quasi-totalité : non), plan d’éducation (1 personne). Deux participants préfère la version arabe où il n’y a pas bcp de texte, impossibilité de lecture (version française)
Après visionnage de la pub instit Wafa Assurance
1 personne a déjà vu (une fois ,pas souvent) , ‘ ma dayzch bzaf’, une pub variée/riche (messages) (maladie, auto, éducation), très diversifiée, ‘katmchi ghir lnass ali fahmine’, ‘jamais vu mtb3ine’, (capsules indépendantes) , il faut garder l’image du malade et commencer avec ça pour cibler tt le monde, en 5 min y a trop d’info, une personne se souvient de la femme mais pas de la pub. Message : Pour rassurer les gens, différents types d’assurances : mutuelle, auto, usine, en cas d’incident (piscine), assurance voyages… ils font tout, ils sont efficaces, Wafa touche toutes les catégories. Cette publicité n’est pas clair pour tout le monde, ‘kml mn rask’ , ‘c’est trop sophistiqué pour les marocains ‘(il faut toucher aussi les agriculteurs).
Il faut un lien entre les différents types d’assurances et le slogan, le langage doit être moitié Darija et Français. C’est en concordance avec une compagnie d’assurance mais il faut reclasser les images. Un lien entre les images et le slogan est nécessaire. Ils disent simplement ‘Wafa’ mais pas ‘Assurance’.
En tant qu’assuré chez Wafa, est ce que la pub est pertinente ? Cette pub n’est pas pour tout le monde, il faut des spots ciblés, l’affiche est ‘ambig e’, on a utilisé Wafa (égérie), on aime la qualité de ses services et sa proximité, la femme nous invite à venir nous renseigner et c’est très bien. Les gens se souviennent de la dame mais pas de la pub, dans la mesure où on est engagé avec Wafa Assurance, La pub est pertinente mais pas pour tt le monde. Est-ce que la campagne incite à aller demander des infos à Wafa ? la quasi-totalité, c’est un peu ambig e au niveau des affiches. L’invitation à venir dite par l’égérie est bien.
Est-elle différente des autres ? Saham (pub citée par 3 personnes), elle est plus proche des marocains, plus claire : ‘Avec le Marocain il faut être très clair’, ‘pour être efficace il faut être clair’, Saham a utilisé des personnes proches des marocains, le message a été clair et a été retenu .
A la fin du spot (Wafa Assurance) on devait mettre une image récapitulative avec : assurance maladie, plan éducation,… pour montrer la richesse de l’offre clairement, tout en gardant la femme vers la fin du spot. Pas tt le monde peut comprendre que c’est Wafa Assurance.
Les clients /participants savent de quoi il s’agit, donc ils comprennent que c’est Wafa Assurance. On entend le mot ‘Wafa’ tout le temps + on voit le logo !!
Wafa auto (Spontanée)
Le signe oto oui (2) les affiches (pas vu), la voiture peut-être (1) la couleur jaune (1) la première pub le logo rappelle (Wafa assurance), le logo de la voiture (2) ; 3 messages forts. Le premier avec le logo de la voiture dit quelque chose
Apres visionnage
Wafa auto : Oui (3 personnes) Je ne m’en souviens pas entièrement (1 personne) on ne s’en souvient pas directement parce qu’elle est passée il y a longtemps. Comprise et parle que d’une chose. Ca fait ‘1 an bach dazt’.
My Wafa app visionnage : On comprend plus le message, (cette pub ne dit rien a personne), ‘je ne savais pas qu’il y avait une app’ et en cas de choc ça déclenche un appel chez Wafa, assurance présente, le message est clair, à savoir si c’est crédible, message ciblé. Rapidité de déclaration, ‘si c’est vrai c’est bien’,
Pour les deux pubs et affiches (avis) : (clarté, on suit la déclaration, ‘on est la dans l’immédiat’, on facilite l’assurance (payé sur 10 fois sans intérêts, abordable et efficace), l’appel est gratuit, est-ce que c’est pertinent en étant client chez Wafa, ‘ je vais poser la question par rapport à ça à Wafa’, le message a été clair (tt le monde) est-ce un truc nouveau par rapport aux autres compagnies? la pub est un truc nouveau, ressemble aux pubs étrangères, c’est concis et rapide, il y a un numéro qu’on peut appeler, pas de superflus, la pub capte tt le monde. Il y avait bcp d’images/ messages, il y a des explications dans la première pub.
Est-ce que ça donne envie d’aller se renseigner ? Oui, il y a la nouveauté, des facilités de paiement communiqués dans la pub ce qui n’est pas le cas pour les autres assurances. Wafa a l’arrière plan de Attijari et cela facilite le travail.
Que pensez-vous de ces messages (les deux derniers)/Est-ce ça donne envie ? la nouveauté attire, pas tts les compagnies offrent ça (ils communiquent la facilité de paiement, arrière plan Attijari wafa (ça aide), on a des avantages en étant client chez attijariwafa. Est-ce que ça se voit que c’est Wafa depuis le début? Petites roues, ils parlent tt le temps de ‘Wafa’.

Est-ce que les deux campagnes apportent du positif ?
Ils se rapprochent du citoyen, c’est positif dans le sens que même en étant client de Wafa on ne connait pas tts leurs offres = c’est un effort de proximité, plus c’est un service client. Pour les personnes qui ne voit pas les chaines marocaines c’est problématique. Il faut plus de pubs radios, panneaux, ou digital (sur Youtube par example).
L’image que ces campagnes donnent de Wafa? image positive : Wafa domine, c’est une assurance forte, solide, ça donne de la confiance, en tant que client on sort avec un truc en plus.
Quelles sont les intentions de la compagnie en faisant des campagnes pubs comme ça ? Attirer plus de personnes, maintenir ses parts de marché, cela lui permet de parler de ses produits, dire ‘qu’on ait à jour’ par rapport aux services, en agissant ainsi cela impact : en voyant une pub comme ça on peut engager la conversation sur les assurances et conseiller Wafa.
Y a-t-il une concordance entre les pubs et l’image de Wafa ? Une concordance dans le deuxième message (1 participant) on peut suivre notre dossier, rappel auto, La première campagne est-elle en concordance ? Trop d’infos, trop chargé, on ne capte rien, c’est trop globale. Il y a une redondance, il fallait un récapitulatif à la fin.
Souvenir du Slogan ? 
Labass ali kayn Wafa (2 pers)
C’est simple d’être efficace==< phrase complexe, ‘l’efficacité c’est notre quotidien’, ça donne de l’assurance / confiance (3) vague (pour une personne) le mot simple n’est pas à sa place. ‘Sahl El moumtani3’. Ca parle du résultat final. On revient à ‘Khask tkml mn rassk’. La promesse : les procédures sont simples, c’est crédible. C’est une signature accrocheuse. Il faut parler d’efficacité d’accord, le mot ‘simple’ gêne.
La signature Arabe : C’est l’efficacité qui devait être en premier, en Arabe c’est mieux. Le sens arrive mieux en arabe le mot ‘Efficacité’ arrive, en Français le focus est plus sur la ‘simplicité’.
Wafa Egerie 2 :
Concordance avec image de Wafa Assurance ?
Oui, elle est en concordance avec Wafa Assurance. C’est une personne qui a confiance en elle, elle inculque les valeurs de Wafa Assurance, elle est ‘mtbta’.
A qui s’adresse-t-elle ? Sa façon de parler se dirige vers des gens ‘ali kariine, fahmine’. Elle ne vise pas tout le monde. El fed est allé vers tout le monde
Est-ce qu’elle vous parle ? Oui on arrive à la suivre.
Est-ce que sa présence est pertinente pour Wafa Assurance? Oui
Possibilité d’une voix off, possibilité de la changer (2 personne), on se dit que ‘peut-être que c’est une personne qui bosse à Wafa Assurance’ c’est plus crédible, je regarde une pub de El fed mais apres je zappe c’est comme un sketch(2) la réussite d’une pub ne veut pas dire la réussite d’une société. Du moment qu’elle fait passer un message c’est bon. Ce n’est pas important d’avoir une personne connue ou pas. Je suis allée à la réalité et j’ai fait une comparaison entre Wafa et Saham, voir la pub avec Saham a attiré mon attention. Il faut qu’elle reste parce qu’elle est le point commun entre toutes les pubs. Si elle change de vêtements et ce qu’on va la reconnaitre? Si elle garde les couleurs de WAFA peut-être. Dans la mesure où on passe rapidement devant une affiche pub, on saura que c’est Wafa.
Est-ce pertinent d’avoir une célébrité ? Non, de temps en temps, une célébrité ‘c’est une mise en scène’, ca peut encourager un pourcentage de la population.
Dounia Butazzout : dépassée, elle est déjà dans trop de pubs.
Farkous ; pas le bon profil pour l’assurance.
‘Je ne vois pas de pub avec des acteurs’
Aziz Hattab : classe
Bouchra a3rij : non
Samia Akriou ; oui !! Elle ressemble à l’égérie Wafa, parce qu’elle est élégante, spontanée, instruite, elle sait parler
==< meilleurs : Samia Akriou, Aziz Hattab
Musique de fond (Al andaloussi, un truc doux, marocain mais pas chaabi, le message doit bien passer et la musique doit être discrète)
Comment doivent-être les compagnies d’assurances ?
Pérenniser la fidélité d’une compagnie d’assurance, partage d’expérience, études de marchés, mesurer les satisfactions, partenariat avec des enseignes, avoir des bouses, améliorer les services, avoir des sondages, communiquer les points positifs qu’elles ont par rapport aux autres, être présent sur les réseaux sociaux pour que les gens partagent des trucs. Gratifier les clients fidèles.

Comment faire pour recruter chez la concurrence ?
Baisser les prix, avoir des packs et donner aux clients envie, utiliser le réseau bancaire pour recruter des clients, partenariat avec des entreprises
Compagnie d’assurance idéale ?
Avoir des cadeaux pour les fidèles, être à portée de mains, des solutions package, tout en un = avoir des remises.
Comment peut-elle être concurrentielle? Savoir s’adapter à tout le monde.
La compagnie d’assurance du future : Très proche de ses clients, à l’écoute, prix adaptés aux clients fidèles.
Comment doit être cette compagnie d’assurance?
Il faut surprendre les clients (assurance gratuite, reprises pour les gens qui veulent changer de voiture), remboursement à 100%. Enlever la franchise.
Groupe : 2 Wafa Assurance 15H
C2 Wafa Assurance- Etude d’image (Notes FG2)
Présentation des profiles
Yassine, 29 ans, responsable commercial distribution papier, célibataire
Jamila Choukri, 34, modéliste, célibataire
Mariam, 29 ans, Comptable, mariée et maman
Hicham, 34 ans, enseignement direction, marié avec des enfants
Sarah,28 ans ,Femme au foyer, mariée
Othman,31, commerçant produits détergents
Natation, sport, …
Les marques assurances que vous connaissez ?
Axa, Atlanta, Saada, Allians, RMA Watania, Saham, AMAM, MATU, la CAT, Sanad, Zurich, Allians, Wafa,
Saham= assurance, ‘m3tlin ma m3tlinch’, payer l’assurance, on pense juste à l’assurance
Wafa= Assurance, prénom de fille,’ Wafa kat fkreni fl kdim 7it hia kdima’, j’y pense quand il faut payer l’assurance
RMA = cha3b, lwatan, likhlas, ça me fait penser à mon client
Axa= mutuelle, maladie, publicité, ‘chi 7aja kdima 7it Axa kdima’, leader mondial des assurances
Atlanta= Atlantique, ‘chi 7aja b3ida’, première médaille d’or marocaine, les jeux olympiques, me fait penser à un café
Sanad= assanad, al 3aoun, al oukhouwa, al moussaada, L7ml
Allianz= Sakan, diors, ‘traita’, l’alliance (Zwaj)
Tous clients chez Wafa Assurance (voiture)
(Un participant a une assurance auto Wafa et une mutuelle Sanad)
-La plupart des participants (5) sont chez Wafa Assurance parce que leurs parents/familles sont chez Wafa : 1 participant a ajouté que Wafa est relativement à proximité de chez lui et que ses parents ont une mutuelle Wafa, pour une participante (son mari, ses parents, ses sœurs+ connaissent une personne dans l’agence) ont une Assurance Wafa donc le choix s’est fait rapidement (elle a une assurance auto).

-Un participant a évoqué que le choix s’est fait par comparaison : rapport qualité/prix (facilités, ‘dima wajdin’), moins chère sur le marché, ‘kay t3amlou’, le constateur arrive vite par rapport à Saham en cas d’accident.
Avez-vous eu recours à Wafa ?
Oui accidents,…
‘Signa est bien aussi (le constateur arrive vite aussi), j’ai changé parce que Signa est loin de chez moi’.
Avec Wafa Assurance, ‘Fin ma knti kay jiw yhzouk’ (pas nécessairement à 50 km de la ville), on t’envoie chez un mécanicien dans le secteur. ‘3mrna w7lna m3ahoum’
Participant 1: Qlq a cassé la vitre de ma voiture, Wafa Assurance m’a envoyé chez qlq pour la réparer.
Participant 2: Un jour j’ai trouvé la vitre de ma voiture cassée, ‘ma 3tawni 7ta wrka’ on m’a envoyé chez un garagiste à coté du Twin qui me l’a réparée rapidement (15 min). Je n’ai rien payé, on m’a demandé juste l’assurance, sans papiers. Très bon service.
Participant 3: (PREMIER CONTACT AVEC WAFA) Un camion a percuté ma voiture (tout l’arrière a été endommagé), j’ai appelé l’assurance, ils ont envoyé qlq ‘ma t3tlch 3lia, ou ja 3ndi dik sa3a, wkfm3aya hta saybt les papiers , khrejli wa7d el warka, ditha lgarage saybtha ‘ puis j’ai réparé ma voiture et on m’a remboursé rapidement. ‘3mrna ma w7lna m3ahoum’
La rapidité dans les délais de remboursements et la réactivité. Wafa demande que vous attendiez pour pouvoir régler votre problème (15 jrs pour recevoir le chèque). Tarif de remboursement : Un plafond de 3000 dh, si cela dépasse le seuil des 3000 dhs on vous envoie chez un expert. ‘3ndhoum l3arakiil : swr kbl, sawbha, swr, jib la facture…’
Service Wafa assurance express, on les appelle ‘houma ali kay khdmouk’, mais tu as des frais en plus .

A quel degré êtes-vous satisfait de Wafa Assurance ?
On est satisfait à 80 pourcent de ses services, il faut qu’un constateur vienne prendre une photo de la voiture. Satisfaction générale entre : 70% -80%.
Quelles sont les choses qui doivent changer chez Wafa Assurance ?
Pas de retard, chèque sur place, si les dégâts ne dépassent pas 3000 dhs il doit me donner la facture vite fait sans complications, il faut que chaque assuré ait un barème, les experts, ‘may 3tloukch fles dossiers’.
Personnification
Axa : ‘Chakhss kay 3tik al aman’, femme, twila, 3amra,ghzala, ‘chb3ana flouss’, jeune 29 ans, ‘moderne flebssa’, chic, très classe, tenue classique. Elle est Serviable, ‘mbchoura’ / souriante, charmante, egoiste (ananiya), ‘m3fra’.
– : mtkbra, ‘ma kat dirch lkhir m3a nass’
+ : ‘Allah y 3mrha dar fl mutuelle’
Ses valeurs : le commerce, ‘hak ou ara’, respecte ses promesses envers les assurés
Wafa : femme, zwiiina, agée 50 ans, agréable, serviable, chaabiya, ijtima3ia, kat lkayha partout, rij3iya, chrsia kwiya, m7bouba, mousalima,7nina, Bonne fl’ assurance voiture
– : style kdim, elle n’innove pas dans ses services, Wafa ma kat jddch, baka hia hia, ‘le logo kay rjk lour’, ‘ma 3ndhoumch les packs bhal Signa’, ‘la signa kat nkss lik 3la 7ssab l’âge dialk ou imta khditi le permis ou houma ma 3ndhoumch’
+ : ‘smiya zwina’
Ses valeurs= ‘kat w3d ou kat wfi’, ‘mli kat 7tajha kat lkaha’, ‘moujouda ou 7adra’
Sanad : fi tatawr, femme ou homme (b7al b7al), Sanad est agé(e) 70 ans,Kat 3wl 3lih, expérience, moukafi7, ali kay koun sanad dialk khasou ykoun kbir, civilisé(e) (fiha assurance, fiha mutuelle…), jdida, ou 3ndha tjdid
+ : khadoum, kay jib al jadid
Ses defauts= ‘Kay t3tlou’, ‘Sir ou Aji’ (cas de l’assurance maladie) , il n’ y a pas d’équilibre entre les assurances, ‘le remboursement kay t3tl’
Grouping
RMA Wataniya, axa, wafa, Allianz: populaires,m3roufin, kay kmlou b3diyathoum b7al B7al m3a b3diyathoum, kdam, ont une valeur et bcp de clients. Ce sont les top of mind quand on parle d’assurance majmou3at Acha3b/iti7ad/El Watan
+ :Nbre de clients, notoriété, produits/services particuliers, expérience
– : pas de nouveautés, pas d’innovation, pas de pubs
Sanad, Atlanta : jdad, tatawr, on des trucs différents des autres, tjr du nouveau avec eux dans le marché, ont des avantages zaidin 3la les autres compagnies, chez les jeunes connus, service nul (Atlanta), Assurance maladie, plus mutuelle qu’autre chose toulati Arou3b
‘Ma kan 7mlch Atlanta’ : On ne rembourse pas pour des mutuelles de plus de 1000 pas de remboursements, bcp de contre-visites avec Atlanta .

+ : yallah badiine, ils ont le chantier pour s’améliorer, Ils ont beaucoup de choses à revoir. ‘Sanad chwiya 7ssn mn Atlanta wakha sir ou aji
– : Retard de remboursement, les autres, sanad 7ssn mn atlanta, ‘ma 3ndhoum kouwa’, ‘je déteste Atlanta’,’smiya dialhoum kan krhha’
Saham : ma 3nhach le retard, Saham tkder thz Sanad et Atlanta, est mieux que Sanad et Atlanta, elle fait des pubs, ‘Saham hia lallahoum’
Positionnement
Innovante =; pas innovante
‘Wafa ma kat btakrch’, ‘ Saham est innovante’ (a 100 %), Axa (à coté),
Allians ‘tlansat’
Wafa dans l’auto on a pas de probleme, ‘hiya lkhra’,
RMA bdaw kay T7arkou (au milieu)
Atlanta (je ne l’aime pas)
Ordre : Saham, Axa, Allians, RMA, Sanad, Wafa, Atlanta
Pas de présence dans les médias=;hadra fl I3lam ou lbal
Saham, RMA ‘kat dir la pub’
Axa ‘kat dir la pub’ ,’Axa ou Saham b7al b7al, ‘Wafa pas bcp de pubs mais ma3roufa ‘
RMA kat dir la pub, Allianz kat dir la pub, Allians kat dir la pu, Wafa ma kirch ga3
Atlanta kat dir la pub 3la Sanad kat dir la pub
Wafa Walou pas dans ‘7adra fl bal’ mais pas fles pubs Sanad kat dir
Saham et Axa, RMA, Allians, Atlanta et Sanad, Wafa Assurance
Une image vieillotte==< moderne/dynamique
‘Wafa kdima 7it ma kat jdedch’, ‘3ndha valeur fsouk walakin afkarou ma kay bdelhach kat bka hia hia’
‘Allians 3ndha soura 3sriya’,’Allians ou axa jdou’ Atlanta ‘tahia chwiya kdima, khtssasiya fles mutuelles, ma kat jdedch. Sanad m3a Atlanta
Allians Axa Saham kay dirou les pubs ou kay jdou afkarhoum
Leaders
‘Allians,Axa houma lwlin’, Saham leaders sur le marché ,’Sanad n’est pas trop connue sur le marché des assurances auto + ‘kdima’ ‘
‘Wafa bkat fniveau wa7d, Wafa= ‘elle a plus de clients que toutes les autres compagnies malgré le fait que ‘ma kat jddch’
Proximité
‘ Sanad 7ssn mn lwataniya’, ‘Kriba Wafa’, ‘Atlanta kan 7ss biha b3iida besaf’
Qui s’adapte à mes besoins
Saham= ‘le permis li kdim machi houa ali jdid’, différence de paiement basé sur l’âge”kay myzou chwiya’ ; Saham et Axa s’adaptent, ‘Allianz nakssin fles pubs’. ‘Saham hia louwla’, ‘Saham et Axa sont les premières’. ‘Allianz ma kan 3rfouch 3lia besaf, kan sm3ou rah mezianin’, ‘hta lwatanya ma kan 3rfouch 3liha
Wafa Egérie de Wafa Assurance
Jeune, charmante, moderne, élégante, heureuse, sérieuse, on ne l’a pas vu avant, ‘elle ressemble à ma voisine’, peut-être vu sur fb, elle inspire la sympathie ‘3ndha ikbal'(totalité), ‘lkhatr ma yhrebch mnha’.
‘lconfiance s3iba’, ‘kay khss t3aml m3aha bach t3rfha’, ‘Allah y 3mrha dar’, ‘kay ban tawadou3 fiha’, ‘mbchoura b3da’
Avez-vous vu des pubs de compagnie d’assurance ? Sur des panneaux : Saham surtt, Axa, Allians, Atlanta aussi (deux personnes qui parlent des services de Atlanta que les autres compagnies n’offrent pas), Axa (kayn ftlfasa, même sur les panneaux on voit le logo selon un participant le logo montre : ‘A’ lkdima par rapport l ‘A’ jdida, le ‘X’, la barre rouge cela montre l’évolution entre le passé et le présent)
Saham = El fed (masaib ali kay traw lih , il trouve le chargé de clientèle tjs là pour lui et qui lui montre le nouveau de Saham, le message : tjdid, ‘je me souviens d’un message qui montre ‘chèque dialk fnhark’)
‘Axa et Atlanta dghiya kay douzou’
‘Wafa dayz’= les panneaux de Wafa ‘les panneaux kaynin’, les participants se souviennent du logo seulement mais pas du message exactement.
‘Acteur comme el Fed permet de se souvenir et de rigoler possibilité de se souvenir du message’
Affiches + pub TV screenshots (Spontanée)
-Femme auto (spots TV), (déjà vu par 2 personnes),’lors de la journée de la femme’, ‘c’est juste pour les femmes’
-Les autres affiches (personne ne s’en souvient), 2 personnes se souviennent de l’égérie de Wafa vu précédemment durant le Focus Group mais pas dans une pub
Après le visionnage de la pub Wafa auto
3 personnes se sont souvenues de la pub après le visionnage, 2 personnes ne l’ont jamais vu
Eléments phares : 3 mois, 6 mois, 10 mois
Ils veulent communiquer le fait qu’il y a des facilités de paiements + pas d’intérêts
Note attribuée à la pub instit: 8/10, 5/10, 7/10, 9/10 ‘Personnellement ma 3jbnich’, un participant n’a pas aimé la façon avec laquelle le message a été véhiculé. ‘Tarikat AL adaa khayba ‘, ‘machi chi 7aja’, ‘il n’y a pas de nouveau dans cette pub’
My Wafa visionnage
My wafa ==; ma kay dwzouhoumch bezaf, 4 personnes ne l’ont jamais vu (la quasi-totalité), ma kaytwlouhoumch besaf
1 personne n’a pas aimé, il manque du réalisme à la pub, il fallait mettre en scène un accident et montrer l’intervention
Smartphone : tu dois avoir une application sur ton Smartphone pour l’utiliser. C’est intéressant mais discriminatoire
Numéro vert n’est pas gratuit, selon un participant.
Votre avis par rapport à ces 2 pubs+ les affiches (message,crédibilité, Adae) est-ce que cela a une pertinence pour vous ?
Le message arrive, mais c’est la manière avec laquelle il est véhiculé qui pose problème, (il faut une autre idée).
L’affiche n’est pas attirante+Trop d’écriture sur l’affiche.
Qu’est-ce qui vous attire dans ces pubs ?
Les trois traites, la femme qui parle ‘hadik hia koulchi’, ‘ta3wid sari3’, la personne dans la clinique,
‘Lhla ykhti 3lina wafa’ on s’en souvient quand qlq chose nous arrive.
Ce que vous aimez dans cette pub ?
Elle donne une touche de modernité, la pub ne dure pas très longtemps, la femme qui parle, ils vont nous soutenir, Ta3wid Sari3. C’est bien pour les gens qui ne connaissent pas les offres des assurances.
Y a-t-il une pertinence ?
‘Ta3wid sari3 ca dépends’, ‘prendre un chèque en 10 jours mziana lina’ lkhbar ali kalt lina c’est bien. Les facilités de paiement + remboursement rapide, fach kay koun jadid kay blghouk avec des pubs (my wafa), il fallait y ajouter une touche de réalisme, les offres discutées dans la pub sont recherchées par les marocains. Les participants ont aimé le contenu de la pub.
Ce serait mieux si une personne utilisée l’application en parlant à qlq un. Montrer que l’application peut-être utiliser pour plusieurs choses pas seulement l’accident. Les participants (totalité) n’ont pas aimé l’idée de la pub (une pub comme celle de Signa avec une panne qui arrive)
Est-ce que cette campagne (2 pubs+panneaux) donne envie aux non clients de s’informer par rapport aux offres de Wafa Assurance ?
(NON)
Il est difficile de comprendre cette pub en la regardant de loin ou sans le son. Par contre si elle était plus animée avec plus de mise en situation ce serait mieux.
Il y a un problème au niveau de l’idée de la pub. Une participante a fait une comparaison avec les pubs égyptiennes (Ramadan, Coupe du monde, joueurs, acteurs)
Kifach dak le portable ghadi y sift automatiquement ? c’est bizarre? Si on n’a pas un smartphone cela ne va pas marcher. On nous prend pour des idiots, Wafa on la connait, ‘ila mchit 3 la ichar ma kaynach msdakiya parce qu’ils disent n’importe quoi’
Le service en lui-même fih misdakiya
Est-ce que cette pub se distingue des autres ?
‘Ca depends’, Sinin kay dirou dak chi’, ‘il y a un aspect réaliste dans les pubs avec El Fed, machi bdaroua y kou chi 7d mchour. El fed tl3 lina frassna
Campagne instit (spontané)
Les participants n’ont pas reconnu les images (totalité)
Spot TV visionnage (n’ont jamais vu la pub) a un bon niveau. N’ont pas reconnu la pub, ‘ma 3mrni ma chftou’, ‘labass ali kayna wafa’ dit quelque chose à un participant. Pour une participante serait bien si ils enlèvent la dame, ‘ou nti ghada ou kayn suspens’, il faut maintenir le pk Wafa dans chaque scénario ? C’est à la fin qu’on comprend le message : ils ont bcp de clients +produits. Message compris par 3 personnes.
On ne sait pas pq toutes ces personnes doivent aller chez Wafa, dans la chute=> pas d’explication, c’est à nous de faire l’effort de comprendre. Ça montre qu’ils ont des clients partout.
Message : Wafa t’assure partout, ‘Wafa dima m3ak’, diversité des produits proposés. C’est un message ambigu? Les enfants n’ont pas trop compris. Al ichar dit que les clients de Wfa sont bcp. Ad qui généralise tout les trucs qu’ils ont. Ma chi koulchi ghy fhmha (2 personnes).
Bayn ichar de Wafa assurance OUI on entend ‘Wafa tout le temps’ si on enlève Wafa Assurance on ne comprendra pas de quoi il s’agit. C’est la seule compagnie d’assurance qui s’appelle Wafa.
Est-ce que ça donne envie (pubs + panneaux) d’aller chez Wafa (les pubs peut-être, les panneaux (non) (quasi-totalité) (‘lichar ykder y Z3m nass’)
On connait ça à travers nos amis/famille (bouche-à- oreille) pas forcément grâce à une pub
Syd ali 3ndou usine il peut aller voir les compagnies et comparer
Cette pub a-t-elle de l’importance pour vous en tant que clients de Wafa Assurance ?
Ta3wid problème : Il y a un seul barème pour les voitures ,il n’y a pas de compagnies plus avantageuses que d’autres (peut-être qu’il y a une différence entre les compagnies pour les gens qui ont des usines, ou assurance maladie).
Ces pub vs les autres : ‘hada mfsr mezian’ par rapport aux autres compagnies (Atlanta) (3 personnes)
Ces deux campagnes et l’image de Wafa Assurance tatabouk aw ikhtilaf ?
On sait ce qu’a Wafa Assurance, mais au niveau des pubs ont ne savait pas. On fait confiance au bouche-à-oreille. Mzianine, tatabouk (totalité) ils ne mentent pas dans la pub. La façon est un peu différente. ‘Tdhecht fdak lwld chnou ghadi assurew lou’. Assurance dayra ichar jatni fchkel.
Slogan ?
‘Koun mchiti 3nd Wafa’ ne se souviennent pas du slogan (quasi-totalité). (Al fa3aliya bikoul bassata) ma wad7ach, el misdakia mbestinha lik. Ma 3ndhoumch ktrat lhdra mais ca va.
Jatni ghamda ma fhmthach, il faut y réfléchir ma waslach on ne comprend pas vite, l’idée est mauvaise.
‘dik ljouma ma 3ndi ma ndir biha aslan’ , ‘m3a wafa 7na dima m3akoum’ , ‘machi chi 7aja ali kat attirré’
La traduction n’est pas bonne, en français c’est mieux.
Sens en français : ‘Sahl bach nkounou fa3aliiine’. Bassata pouvait être changé. ‘souhoula c’est mieux’
El fa3aliya bikoul basata est-elle adaptée à Wafa assurance(image)?
‘L a simplicité et al bassata ma bayninch fl ichar’
L’égérie de Wafa Assurance= =< n’est pas en concordance avec Wafa Assurance et les pubs ?
Il y a une diff entre la femme qu’on a vu avant et Wafa,
3lach ma jatkoumch compatible, ils auraient pu mettre une voix off dans la pub instit,
Est-ce que la compagnie doit la garder ou pas ? lichar wasl biha oula bla biha n’importe qu’elle femme peut le faire parce qu’ils y a des images. ‘Ay femme tkder dir ichar’ Machibdaroura tkoun une célébrité (2 personnes)
Wafa est trop moderne pour représenter l’image ancienne de Wafa Assurance, ma ghadi y tbdel walou bla biha
Les célébrités ( ‘Tl3ou lina frass’) ce serait mieux d’avoir une personne ali ma m3roufach pour représenter Wafa , (4 personnes)+ une idée différente pour accompagner les pubs.
‘La simplicité en Europe est efficace’ en utilisant des cartoons le message arrive plus facilement que tout ce qu’on vient de voir
Pas de célébrités (tt le monde), boutazout (non), farkous (Kbiir,mowatin 3adi, ancien, unanimité, ch3bi, Wafa ch3biya ), bouchra A3rich on ne connais pas (non-tt le monde)
Musique de fond (des chansons égyptiennes Ch3biyiine(musique orientale sans voix), instrument (al alla).
Si une compagnie d’assurance veut fidéliser le client que doit-elle faire ?
Nouveaux produits, pas de conditions cachées, Packs, facilités de paiement, nouveautés, le chèque nakhdou fnharou pas d’attente de 15 jrs
Que peut-elle faire pour recruter des clients chez la concurrence ? (tkoun 7sn mn les autres compagnies : améliorer son service, un bon bouche à oreille, produits qui n’existent pas au Maroc)
Charikat tamiine el mitalia ? (y koun 3ndha koulchi, tassuré koulchi, un bon service, délais de remboursement machi twil (b7al Zurich), ma y kounch fiha t3kad, assurance tjded lik,y 3itou lik, si on n’a pas le temps y jibouha lik 7ta l3ndek).
Que doit-elle faire pour vous ?
En cas d’accident elle doit te donner une voiture de remplacement (comme Saham). Dans le contrat on n’explique pas tout (manque de transparence), ma y tkounch lktba sghira.
L’ Assurance du future ? tkoun f smartphone, sans papiers, tassuré fl’application, des services : ma ybkach mhdoud ghir fla pas voiture, twli pack fih koulchi (maladie+habitation+voiture)
Azziz 7tab avis : non,ma ghadich iji m3a lichar
Groupe : 3 Wafa Assurance 10H
BC1 Wafa Assurance- Etude d’image (Notes FG3)
Profiles
Imane, 28 ans, ingénieure en réseaux
Zakaria, 28 ans, responsable dans une société de réseaux
Ahmed, 28 ans, commercial
Salahdine, 25 ans, responsable dans une société de transport
Khadija, 30 ans, chef de projet RH
Ahlam, 29 ans , Ingénieure d’état
Sports, voyages, séries, jeux vidéos…
Les compagnies que vous connaissez ?
RMA, Wafa, Atlanta, Axa, Sanad, Allianz, Saham
Vos sentiments par rapport à ces assurances ?
Saham= une assurance, pub de El Fed, grand siège
Axa= est une compagnie qui fait bcp de pub, multinationale, présente partout, la seule dans le marché, la meilleure par rapport aux autres assurances, quand on pense assurance on pense Axa, parce qu’on la voit dans les pubs, convention avec compagnies,
Sanad= appui, assistance, ‘ma kan sm3ouch biha bezaf’, ils ne font pas de pub, pas d’idée.
Allianz= ‘personnes qui se tiennent la main’, ‘Allianz darna’, nouveauté.
Atlanta= les assurances marocaines sont toutes pareilles, elles ne font rien pour que les clients aient des sentiments par rapport à elles
Wafa= Assurance fidèle, une assurance, société royale, haut niveau
Votre compagnie d’assurance ?
RMA( 2 personnes)
Bouche-à-oreille (pour les 2 participants) (famille+amis=;avis positifs), un participant a fait de la recherche par rapport au service après vente entre les différentes compagnies (a trouvé chez RMA l’assistance et la rapidité_ dépannage)
Axa(1 partc) (choix depuis tjs, a suivi sa famille)
Saham (1 partc) (bouche-à-oreille, pubs, bonne expérience)
Atlanta (1 participant) (a commencé avec RMA puis Atlanta => rapidité+réactivité)
Allianz (1 partc) (la nouveauté, père avec Allianz, a eu un problème qui a été vite résolu)
Expériences
-Saham=une participante a eu une mauvaise expérience : mauvaise assistance, absence de réactivité, a galéré avec sa voiture parce qu’elle n’était pas au courant des clauses (dépassé la ville de 30 km pour avoir un dépannage). Elle a eu un autre problème avec sa voiture service Chèque auto (sur place pour avoir un chèque (1h) == bonne expérience).
-Un participant attendu 2 mois après un accident pour avoir l’accord de l’expert quant à la réparation de la voiture
-Panne à Agadir (a eu une bonne expérience globalement avec son assurance, suivi jusqu’à ce que la voiture soit réparée)
-Mauvaise expérience (2 accidents) (constateur en retard, après les constats et le devis, a dû tout prendre en charge à 7000 dhs, et le chèque a pris un mois pour lui être remis) pk on est assuré si l’assurance ne prend pas tout en charge.
Jusqu’à quel point êtes vous satisfait (4, 7, 6 (réactivité), 8 moyenne satisfaction)
Que peut faire votre assurance pour vous satisfaire ?
Assistance et réactivité, tkoun b7al la pub ali kay bynou fla télé, accéléré le processus (expert + devis).
Personnification
Allianz=; jeune, dynamique, actif, classe, ‘des alliés’
+ : respectueux, tenace, fidèle à ses principes
– : un peu de retard, exagère (pubs)
Valeurs: convaincre les gens, rester sur sa parole, satisfaire les besoins des autres, atteindre le maximum de personnes
Physiquement: Bogoss, kssir ou rkik, classe/ sport, labss mocassins, chemise et jean.
Wafa=; femme, ‘wafia’, élégante, gentille, fidèle, 35-40 ans,
+ : majestueuse, célèbre, connue
– : orgueilleuse, ‘kdima chwiya’, ne fait plus de pub
Valeurs : ‘Se faire un max de fric, c’est sa way of life’ , atteindre le max de gens positivement, diligence, fidèle envers ses clients.
Atlanta => actif, rapide, efficace, ponctuel, serviable,
Physiquement : moderne, homme, 30 ans,
– : méconnu, timide, peu réactif,
Valeurs : satisfaire les gens, s’adapter aux besoins, stable ‘ma kay dirch chi effort kbir’
Grouping
Saham, et AXA : assez grandes, moalihoum kbar, importantes parts de marché, logo avec rouge et bleu, même grille de tarif, ‘mchouriine’, font des pubs, Group name : ‘number one’, célèbre
+ : proche du client, bonne qualité de service, présence sur le marché, fiable, bcp d’agences, en pleine expansion (acquisition de part de marché)
– : pas d’effort pour garder les clients, pas d’amélioration (paiement, service, pas de crédit raisonnable, motivant)
RMA , WAFA : Owners sont de grosses têtes, ont entend bcp Wafa ‘à chaque fois c wafa’, dakhla fbsaf dial l7ouaij, beaucoup d’avantages (muti produits), moujoudine dans le marché depuis longtemps, client satisfait ; Group name : Fidèle, leader du marché (surtt Wafa)
+ : charisme, les agens historiques, actif sur le terrain (marketing), fiable, inspire la confiance,
– : pas d’effort-pour garder la clientèle, tkal réactivité, retard, pas flexible, pas de personnalisation des produits,
Allians, Sanad, Atlanta : (ma m3roufinch), pas de pubs, pas proches des clients= inconnus
+ : c qlq chose de nouveau, il faut de la créativité (approche avec client, pub, grille tarifaire), ils ont commencé à le faire+ ils ont une marge pour faire qlq chose
– : pubs, présence sur le marché, on ne les connait pas assez pour discuter de faiblesses,
Positioning +=>-
Présence dans les médias /esprits
RMA, AXA, Saham, Wafa, Atlanta (surtt radio),Sanad, Allianz
Innovation
Saham et Allianz sont top au niveau de l’innovation Axa, Atlanta, Sanad, RMA.
Saham –Allians (Saham innovante) Sanad (ma kan sm3ch biha) RMA (pas innovante) Sanad (ktr mn RMA)
Image Modernité
Saham-Axa-Allians =; modernité
Saham, Allianz (logo+couleurs), Axa , Sanad ,Atlanta, RMA, Wafa
Leader/à la traine
RMA+ Axa (leaders), Wafa, Saham, Allianz, Atlanta, Sanad
A la traine (Sanad)
Proximité (krab/b3ad)
RMA hia ali 3ndi, Saham ‘Zwina’
RMA c le patriotisme, ‘kan choufou chi 7aja fiha al watan’
RMA, Saham, Axa, Atlanta, Allianz, Sanad, Wafa
Compréhension -adaptation ?
Saham,Atlanta, Axa, Allianz, Sanad, RMA, Wafa
Egérie Wafa 
Femme forte, élégante, souriante, active, indépendante, jeune, sérieuse, elle a confiance en elle, on ne l’a jamais vu (totalité), elle inspire de la sympathie, très jolie, inspire de la confiance .Elle est sure d’elle : sa pose, nkd ntik fiha ? Ça dépend de se qu’elle va proposer, aspect positif
Pubs de compagnies assurance
Saham (on la voit tout le temps : les réseaux sociaux, affichages, ‘kat 3kl ghir 3la logo’, Saham darou une affiche 3la la rapidité du remboursement après un accident (1h),voiture accidentée, Hassan el Fed était dessus, on peut lire le message quand on est intéressé)
Axa (à télévision, à force de répétition on sait que c axa)
Sanad (Ghani, couleur rose, rapide, assistance, parle de la réparation direct de la voiture après accident, la couleur et la chanson, et la voiture sont les éléments phares)
Rémanence spontané
Les participants ne se souviennent ni des affiches ni des screenshots (totalité)
Après visionnage campagne instit
Non (totalité), la pub explique ce que Wafa Assurance offre aux clients.
La petite écriture ne donne pas envie et n’inspire pas confiance, il y a bcp de choses à lire, la couleur verte ‘ne fait pas assurance’, il n’y a pas d’accroche, la pub montre différentes populations (familles, collègues de travail…) et s’adapte aux besoins de tous. Le message est clair quand on connait Wafa (Le malade, assurance maladie).
Est-ce que pour un assuré chez Wafa cette pub a de l’importance ? Oui un assuré sera fier, cela va le rassurer, est-ce que cette pub encourage des non clients à y aller pour demander des infos ? 3 personnes (oui) (peut être qu’il y aura un pack ou des remises) il est probable de demander des infos suite au visionnage.
La vidéo donne confiance et la répétition du nom ‘Wafa’ crée une résonance dans les esprits.
Est-ce que la pub vous incite à aller sur place ?
Oui. C’est bien aussi quand on est nouveau (4 personnes). Ils assurent pls activités.
Va-t-elle se distinguer par rapport aux autres ? Je ne pense pas (1 participant) Il n’y a pas d’accroche, elle ne marque pas les esprits, les contenus comiques et les chansons oui nkdou n3klou 3lihoum. A force de reprendre ‘Wafa’ tout le temps, on sait que c’est Wafa Assurance, elle s’inscrit dans le cadre de la normalité parce qu’il n’ ya pas vraiment de stimulant auditif ou visuel.
Wafa auto (My Wafa)-spontané
(4 personnes) Se souviennent de l’auto, logo. Les participants ne se souviennent pas des affiches
Après visionnage
Quasi – totalité n’ont jamais vu cette pub. Plus marquante que la première pub, c un point innovant, qui n’existe pas dans le marché, ‘labass ali kayna Wafa’ durée courte, la scène est bien réalisée et véhicule un message, l’appel automatique après le choc. Les participants ont apprécié le concept. La pub est facile à comprendre.
Deuxième Pub de Wafa auto campagne
‘labass li kayna Wafa, bonne phrase, le logo on l’a vu, daz sur une affiche, elle propose des facilités de paiement, ça touche la poche, ça touche les marocains, le message est simple et clair, tout le monde comprend le message.
Les aspects phares : Auto, pourcentage, mensualités sans intérêts.
Est-ce que ça pourrait pousser les gens à demander des infos ?
Oui : on va chercher les infos, les produits sont intéressants, c’est rapide et efficace, demander des questions par rapport à l’usage
Pour adhérents : c’est intéressant pour eux (ca dépends des clients : différence de paiement (avant vs. Maintenant), il a tt pour être content). Il ne peut qu’approuver.
Se distingue-t-elle des autres campagnes ?
Casual, elle ne sort pas du cadre de normalité des publicitaires, Wafa assurance bayna, remplit son rôle à la perfection.
Est-ce que ces campagnes sont en concordance avec Wafa Assurance ?
Ils essayent une nouvelle approche. Les participants se souviennent du signe. On ne regarde pas la TV, sur internet on est obligé.
L’intérêt de Wafa Assurance en faisant des pubs comme cela ?
Ces campagnes sont faites pour attirer les clients, garder ses clients, s’affirmer sur le marché, lancement d’une tech jdida, c’est positif ila wslou l’audience.
Le fait qu’elles ne sont pas en adéquation avec l’mage que vous avez de Wafa c positif ou négatif ?
Tt dépend de la clientèle, c eux qui peuvent savoir.
Est-ce que les 3 pubs peuvent changer la vision des gens par rapport à Wafa ?
Ça nous a changés un peu, ça donne l’impression d’une compagnie moderne.
Slogan ?
‘hamdoulilah li kayna Wafa’ les participants se souviennent de ça
‘C’est simple d’être efficace’ c’est passé inaperçu
C’est dur d’être efficace. Si pour eux c’est simple, tant mieux pour eux.
Ils veulent démontrer leur force.
Qu’est-ce que vous aimez dans cette phrase ?
C clair. Est -ce quelle est bien pour les assurés ? Oui ça montre qu’ils sont capables de satisfaire mes besoins.
Est-ce que c réel ou pas ? On ne sait pas si c’est crédible. ‘C’est des mots en l’air’, ‘C’est un excès de confiance’.
Est-ce que l’efficacité les représente ? Je ne sais pas, c possible, c pas proche de nous. Kat ban kdima,
Le slogan en Arabe
C différent : ça passe mieux en Arabe, ‘Efficacité avec simplicité’ =; On essaye d’être efficace simplement.
L a première reste la plus adaptée.
Wafa égérie:
Si les gens sont comme Wafa égérie c super, est ce que c une personne qui bosse à Wafa Assurance ? Si oui ce serait bien.
Elle répond aux questions des clients.
Est-ce qu’elle vous représente/est proche de vous ? Le message Wassl, elle essaye de transmettre le message mziane. Elle cible tout le monde (chaque marocain avec une voiture).
Les marocains qui ont une voiture sont tous différents.
Est-ce qu’elle colle à l’image de Wafa ? Oui ça va, dans le cadre d’une personne, elle est dynamique ‘makboula’
Est-ce qu’elle est pertinente? Sa présence est importante ? Si elle bosse à Wafa oui. Non pas forcément, si on trouve une personne b7al ha c plus rassurant
Est-ce qu’elle apporte plus de choses/ a une valeur ajoutée ? elle a bien fait ce qu’on lui a demandé de faire. Elle complète l’idée de Wafa, le message est clair, elle n’est pas indispensable
En temps que consommateur est ce que c bien qu’elle reste  ? Si on la voit toujours c bien qu’elle reste (unanime)
Les célébrités sont payés, ça passe mieux quand c une personne anonyme.
Tbka Wafa (4 personne) =elle devient un symbole, à notre niveau ça nous permet de distinguer entre les assurances c comme un logo.
Avoir une célébrité= non, les célébrités kay dirou le buzz+ pas assez crédible (Hervé Renard pub pour Kinédorsal)
Célébrités
Farkous ça casse, Chaabi, ne va pas avec l’image de Wafa.

Samia C mieux, son image est proche de Wafa, elle est souriante.
Hattab = basl, très aimé par les marocains, il a une valeur ajoutée
Boutazout = baraka
Musique (3la hassab le personnage de la pub, 3la hssab la pub, chaabi ma ghadich yji , chaabi oui (pour une personne), Reggae Bob Marley sérénité)
Vos attentes par rapport aux assurances
Un bon service client, ‘ghir tsm3 lik’, répondre à nos besoins, voir ce qu’il y a dans le marché et essayer d’innover, informer le client et s’impliquer avec lui, bon accueil du client dans la réalité, ‘le service client fl 7adid daba’,’bla man souwel koul lia’
Que doit faire Wafa Assurance  pour attirer les clients ?
Ils doivent te donner les avantages et inconvénients des produits
Avoir des clients satisfaits, accélérer les démarches après les accidents
Une compagnie d’assurance idéale pour vous, c’est … ?
Les produits : service après vente, la réactivité, pas de retard de traitement de dossier et lors des interventions, plus de réactivité, offrir des packs.
Payement de franchise excessif, il faut le revoir.
L’assurance du future ?
‘blach l’expert’, kay detectw les accidents’, ‘ils affectent des constateurs par quartiers’
Les produits du futur : travailler sur des applications, remplacement sur place+ Réponse sur place ou
Par téléphone, limiter les intermédiaires
Wafa c’est élégant pour nous.
Groupe : 4 Wafa Assurance 15H
C2 Wafa Assurance- Etude d’image (Notes FG4)
Aziza, 38 ans, pâtissière dans un centre socioculturel
Reda, 35 ans, fonctionnaire dans la santé
Mohamed, 40 ans, Ingénieur en informatique
Soumiya, 42 ans, infirmière
Meryem, 40 ans, Chef de service après vente
Voyages, cuisine, sport, pâtisserie…
Les assurances que vous connaissez ?
Saham, Axa, Wafa, RMA, Atlanta, Sanad, Zurich
Sentiments par rapport aux assurances ?
Axa : Assurance, al aman, al itminane, kat rta7i
Sanad : accompagnement, bent darhoum, 7imaya, b7al chi wa7d kay sandek, ‘chi wa7d kat lka f wakt l7essa
Wafa : chi 7aja wafiya, tika, pls filières,
Atlanta : force, sportive, athlétisme, 4×4, JO, Ancienne
Zurich : étrangère, Allemande, chi 7ija zwina, chi rajl kbir taik mn rassou, chi 7aja b3ida
Saham : ta3amoul, mousahama, modernité, siham sahla f noutk
RMA : b7al la RAM, nationale, watanya, un truc public
Vos assurances ?
Sanad, Axa, RMA (2 participants), Sanad
Saham (moderne, bcp d’avantages qui aide, wa7d syed fl khedma, walftha, bcp d’avantages au début, mnt bdat kat ksa7=; bdaw kay t7asbou m3a les clients, ils ne te donnent pas dak chi ali kayn fle devis),
RMA 1 rta7it, kay 3wdouk pour nbcha malgré que j’étais fautive’, ‘tsdemt mnin chft chèque’, on m’a appelé pour me dire ‘wach nti fr7ana ble chèque’, baki matchj3t 3la une autre compagnie, 3zlthoum hakak, kriba ldari, ma tlkach blastk dans les agences, le suivi est bien, les facilités
RMA 2 quand j’ai commencé avec elle, elle avait bcp de problèmes, mnt l’expert arrive plus vite, au début mauvais service, mnt mziane, ils ont des packs, chèque selon l’accident.

Axa (meziana, ma khlst walou, j’ai reçu mon chèque rapidement, mnin 7tajithoum lkithoum)
En cas d’accident (Expert fl blassa , chèque fn harrou)
Sanad (bouche -à-oreille (amis), son pare-brise a été cassé, elle a pu recevoir un chèque sans avoir recours à un expert et sans photos, ‘fl blassa kay 3tiwk chèque’).
Que voulez-vous qu’ils fassent de plus avec vous ? (produits, services)
Système => deux chèques par an, pas le droit d’avoir 3 chèques. (Il y a deux ans)
Autres assurances appart les voitures : axa maison
(ça va mziane, un problème de fuite, l’expert est arrivé rapidement, on lui a donné un chèque, ils offrent des packs mezianines, (voitures+ maison= réduction de 30%)
A quel degré êtes-vous satisfait (en pourcentage) ?
Ana tkhasmt m3aha
Axa : 100%
30%, 80%, 90%
Personification
Wafa assurance : Wafiya, maakoul, mnddam (organisée), kay wkf m3ak, mousanid,
Physiquement: sportive, mra moderne, classe, jeune (40 ans),
– : kat bkai bezaf, moutataliba, kat sand lmra kter mn rajl, moutassari3a.
Ses valeurs : jidya (sérieuse), nidam (organisation), a des arguments pour tout,
RMA : 50 à 60 ans, mamfchch, mra maakoula, khibra, tajriba, mousanida, moutatabi3a, 3ndha blastha f souk,
Physiquement : Ghlida, tkila,stil kdim en jellaba bin ou bin, class chwiya wakha labsa lbeldi
– : kat tleb des trucs ghalines , ma kat jdedch, ma 3ndhach kelma
Ses valeurs : lkelma, maakoul, serviable, jdiya, takhassousat mkhtalifa (polyvalente).
Saham : moderne, m3roufa, kat dir lkhir, charika kbira, ismha aoual ism fsouk, rajlha maarouf, femme gada, mra ou gada, 35 ans, moderne et pose,
+: mousanida, kant floual walou, serviable, d’après les pubs a plus de choix que les autres compagnies, m7takra souk, kat sand (kat 3aoun les sociétés en difficulté) .

– : oulat kassoula, ma bkat mhaliya fdarha, ktrou 3liha les clients, dsrat, nkssat= ma bkach lhtimam,
Ses valeurs : t7takr souk, 3ndha khibra, kayn lmaakoul, thika fnefs, al wasata.
Grouping :
Saham, Sanad= nfs le comportement, jdad, mais saham on se perd dedans, tu ne trouves pas avec qui parler wakha m7takra souk, sanad kat jtahd, autres bureaux btakhasousat, on vous envoie ffrou3 tab3in lihoum, ==; sont arrivés waslin = rass souk
+ : M3roufin + kdam+ labass 3lihoum, icharat,
– : besef dle machari3, moutakabirin, ma bkaouch msaliine, ma kaynch tajdid, sanad apporte du nouveau, mais ses services se sont détériorés.

Axa, RMA, Allianz= bons services, kat 7ss bihoum m3koulin, kayn ljadid fles produits, ont des packs même allianz dernièrement, maakoul et suivi ==; leaders, moujtahid
+ : cherche le meilleur, fidélise la clientèle, à l’écoute, rappellent quand l’assurance se termine, accompagnement, kay 7ssou bik.

– : pas bcp de pubs, tjdid (ils doivent changer le logo), personnel kdim, RMA (Al assala ou lmou3asara) kat lka m3amn thder, Saham quand je rentre chez eux bcp de costumes, bcp de bureaux.

Atlnta, Wafa = classique, kdam, pas de nouveau, rien d’encouragent pour aller chez eux, ‘na3ssine’, ma kat sm3ch 3lihoum, mauvais service. ==< Ghair moutajadid
+ : pubs, Wafa ça va, font des pubs panneaux, m3roufine chwiya, bakiine 7adrine, kdam ou bakiine, réputation, à un moment kanou houma top, une fois que d’autres compagnies sont apparues, elles (Wafa et Atlanta) sont restées au même niveau, hamlou chi khtisassat, wlaaou kay htmou b7wayj khriine)
Positioning
Présence dans les médias
Allianz ma tay7ach fl bal, Atlanta et sanad nakssit chwiya, Sanad ma kat ti7ch fl bel
Innovation
Saham et Axa moubtakira, Saham kat btakr ou kat khrej ljadid, tl3ou
Image nouvelle ou pas
Allianz aucune idée, Atlanta kdima ou ma kat 7rkch, Wafa soura kdima, RMA ma m3roufach bsaf
Axa kdima.
A la traine ou pas
ALLIANz on ne sait pas, kat chd une catégorie, dakhla souk rassha
Saham chada.
Proximité
Saham kat 7ss biha kriba, chada souk, oust khdemtk tkder tji 3ndk ou twli m3ak,
Atlanta b3ida, Axa kat 7ss biha,
Saham wllaw tkal
Atlanta Wafa, sanad kdam ou b3ad
Axa, RMA, Saham krab
Comprend/ s’adapte ou pas
Snad kat labi al i7tiyajat diawlk
Egérie Wafa :
Chic, moderne, belle taille, jeune, souriante, classe, élégante, mhlia frasha, belle, la vie, mn chi 7aja kdima lchi 7aja jdida, 3acht f Paris, on dirait une française, responsable dans une entreprise, son visage ma khafich/soura ma khafiyach, je pense l’avoir vu dans un panneau (assurance).
On l’a déjà vu dans un panneau, elle inspire la sympathie, drifa, bzaf dl kouboul, mawtouk fiha, elle rassure, positive.
Les pubs d’assurances que vous connaissez ?
Saham (célébrité= gravé dans ma mémoire)
Axa (kay l3b koura,et un panneau tombe sur une voiture, rires pour montrer qu’il y a une assurance)
Pk bkitou 3akline 3la Axa ? Les événements reflètent la réalité (des imprévus qui peuvent arriver à tout le monde).

Saham messages = chèques auto, possibilité de le prendre après un accident rapidement, ils donnent des procédures détaillées.
Femme auto dial Wafa= mra ghadiya f auto, assurance spéciale pour les femmes, ‘Wafa kat khdem lmra kter mn rajl’
Les éléments dont vous vous souvenez dans ce panneau ?
Les couleurs : rouge et jaune sur le panneau, la femme au volant était moderne+ ma m3roufach+jeune.
Les pubs (spontané) :
Wafa auto campagne
Wafa auto= 3 personnes ont dit l’avoir vu (les affiches non- les participants se souviennent vaguement de la dame).
Ils se souviennent de la pub TV (pendant le mois de Ramadan, le volant, un participant a évoqué l’application mobile (pub avec téléphone) et les facilités de paiement, ‘ma kay douzouch bezaf’) (un participant s’en souvient vaguement a reconnu le signe ‘oto’).
Après visionnage
Wafa auto (la plupart évoque ne pas s’en souvenir/ une personne s’en souviens vaguement)
-Assurance juste pour les femmes.
-On voit les pubs mais on ne se souvient pas de ce qui se dit.
-les éléments qui restent vaguement : les chiffres ; 3, 6, 10; kay tirou lfoudoul
My Wafa
2 personnes l’ont vu mais ma lftch nadar diali, parce qu’on ne fait jamais attention parce ils n’apportent pas de nouveau en général.
‘L’application ma kat banch f téléphone’, on ne voit pas comment ça marche
Techniquement c’est impossible tkhdem, le téléphone peut tomber mnou lrassou
Qu’est-ce que vous avez aimé ?
Wafa Assurance ‘tkila’ ma kat z3mch tmchi 3ndhoum, ‘kant f soubat 3amik’
Remarque d’un participant La pub de Saham donne une vision globale, kay nakchou les détails, Wafa parle des paiements mais pas des détails importants, ‘les modalités de paiement machi chi haja’, il faut qlq chose de réaliste pour parler du paiement. => (Poser un problème et montrer la solution).

Dans une pub on peut passer plus de temps à regarder la femme au lieu de faire attention au message de la pub. Application ma mfhoumch, kay khsshoum y char7ou kter
Il faut plus d’explications
Les messages dans les deux pubs : Il faut un truc ‘melmouss’, ma 3nhach miskdakia.
Est-ce pertinent pour un client de Wafa Assurance ?
Les clients peuvent aller demander.
Est-ce que ça encourage les gens qui ne sont pas avec Wafa à y aller pour se renseigner ?
Al ichhar dial Wafa ja m3tel, il n’y a pas de truc ali ghadi y jlbni bach nmchi nswl, 7it je suis déjà chez un autre assureur.
Le produit kay chje3.
Tarikat al Adaa kat chje3 mais khass y t7rkou , il faut des gens ali kay t3aml m3ana, ou tab3na, kan bghiwha ou ghadi nbkaou m3aha
Est-ce qu’en voyant ces pubs on se dit directement que c’est Wafa Assurance ? Oui, unanimité.
Le logo montre que c’est Wafa Assurance
Est-ce que ces pubs sont supérieures aux autres ?
Dans les autres pubs on voit un travail de mise en scène, les pubs de Wafa Assurance montrent une dame qui a bien appris son texte (‘hafda’ / ‘kat khteb’/ ‘kat jik direct’).
Avec Kabour c comme un sketch.
Wafa égérie représente l’assurance, ou kat tklem m3ana c’est bien,
La personne dans la clinique, Wafa Assurance ma ghribach, juste avec le logo on la connait, la façon bach tattiré nass (pas d’innovation), la simplicité dial les ads dial lkharij ma kay khsrouch 3lihoum lfouss mais c bien. Manque de créativité.
Campane instit (spontaanée)
Affiche (vue par 1 personne, le reste non)
Pub TV => non (tt le monde)
Visionnage campagne instit 
Dayz (une personne l’a vu),’ kay hder 3la koulchi’, ‘hada zwin’, ‘mziane’, ‘le message ma waslch meziane’,’ le message ma waslch’
‘Wafa Assurance bayna 7ta lkher’, bcp de scènes mais pas plus
Fach l fa3alia ?
Ils parlent de l’assurance en général, l fa3alia kat ban sur qlq chose de réel mais ici on ne connait pas le contexte de chaque séquence. Il faut des messages ali mfhoumine pour comprendre 3lach l’assurance. C’est bien y jdou fl icharat.
Il faut cibler soit la majorité oula nass ali bghiti, Saham on voit Kabour et ce qu’il dit, le message est capté grâce à lui.
Kabour dans Inwi et Saham a joué un grand rôle, mais l’egerie khsha t3ref twsell, (séquence avec le garçon qui écrit est incompréhensible -ma mfhoumch)
Cette pub : ‘had al ichar dayz mais ma 3klnach 3lih’, Had al ichar kay tmiez anaou ma mfhoumch’
Quelle est l’image qu’ils veulent communiquer ?
Les 3, 6, 10 est la seule chose qui sort du lot.
Toutes les assurances peuvent faire ça (en parlant des pubs ‘kay banou b7al B7AL’)
L’application : c’est une bonne chose.
Quelle est la raison d’être de cette pub ?
Elle sert à dire que Wafa Assurance existe.
Est-elle arrivée à son but ?
Oui et non (un peu vague)
Egérie Wafa , Est-elle en concordance avec les promesses de Wafa Assurance et ses valeurs ou non ?
Moderne comme wafa, mais khasha twssel meziane. Hadi kat lki, avec une durée courte dial lichar on veut juste parler pendant ce temps. Mais ils peuvent essayer de travailler sur quelque chose pour permettre aux gens de comprendre malgré la durée courte.

Sida ma 3liha wallou, ‘jat m3a lichar’ , ‘kat ban b7al chi w7da khdama fcharika’,’ elle est jeune’
Elle cible tt le monde ( la pub montre des jeunes et des vieux… ) elle parle aux citadins (ma ghay mchich ay wa7d), son discours est moderne et non populaire
Est-ce que sa présence est importante :
‘Biha ou mamhoumch 3ad ila mchat’ (on ne va pas comprendre)
Jat m3a Wafa assurance, kat hdar 3la assass anaha hiya Wafa, (unanime )
Le script doit être refait
Elle ne représente pas les marocains, hiya idaria elle peut pas porter une djellaba, Wafa est moderne, ma chi ay wa7d ghay dkhl liha, (nass el kariin meziane )
Si ils mettent des gens de la campagne ma ghadich iji dakchi m3a smya dial Wafa Assurance. Wafa Assurance bent lm3arif
Célébrités-proposition
Boutazout NON !! Son language est populaire donc la pub va être différente, cela dépend du message que l’on veut transmettre aussi. Wafa est une assurance moderne
Rachid El Ouali 3ndou msdakia comme Wafa Assurance selon une participante, un participant a été contre
Mouna Fettou (mitigé)
Si on met Kabour toute la pub va changer
Une participante est pour le fait d’avoir une personne célèbre.
Farkous ne marche pas,
Hattab : 3 personnes oui
Bouchra Ahrich : LLa
Yassine Ahjam oui (2 personnes) ‘iji m3ah’
Samia Akriou (en spontanée) oui elle fait les deux ; chaabia et moderne. ‘Wafa 3aika chwiya’
Hajjam ‘tkil’, mezian (minorité)
Ali ghadi y ji 7ssen fnadarkoum (Noura skalli, Fatima khair, Mouna Fettou, Samia Akriou)
Musique de fond (mousika hadia (classiki), gharbi, il ne faut pas bcp de rythme, chwiya 3ssriya)
Slogan ?
Al fa3alia bikoul bassata= ‘klma daiza ou safi’
Al fa3aliya= Quand on est face à un problème et qu’on trouve vite une solution, sans demander trop de temps et d’effort.

Est-ce que la phrase est compréhensible ?
S’il y avait un scénario avec un problème qui se résoudrait vite, le slogan aurait un sens. Quand la situation est vague cela n’a pas de sens. En Darija ce serait mieux (dghia t7el lmouchkil)
Kay wslouk flblassa, ma kat jihoum 7ta 7aja s3iba, bkoul bassata kay khdmou kay wslouk flblassa, la phrase mfhouma
Ykhdmou m3ak bkoul souhoula
Il y a des mots qui ne sont pas compris par tout le monde même en Arabe, Al fa3alia klma s3iba.

La phrase est bonne.
Washkat rskh fdihn ? ma kat lskch, tkila, f3aliya ma 3jbatnach,
Pour les gens qui sont avec Wafa, est-ce que cette phrase a un sens ?
Houma ali mjrbinha, c’est eux qui sont assurés par Wafa Assurance. Dria y kdiw lihoum lgharad, après un accident l’assistant est efficace.
La promesse que wafa respecte : en cas de un problème, kat wkf m3ak= kawl wa fi3l (fa3alia) ; le problème doit être bien résolu (Fa3alia) khasha tkoun 3la kd al klma.
3ndha misdakia, Wafa (égérie) qui parle 3ndha misdakiya.
Le trio : Wafa Egerie, slogan et compagnie d’assurance mziane ?
Ila kan lbadil A7ssan c’est bien, les marocains moutatalibin,’kan 7krou ou khasna nfhmou mziane’, une pub peut-être faite en 2 min mais avoir un message clair= efficacité.
El Wafae bikoul bassata==< aller avec des mots que tout le monde comprend
En français ça passe mieux. Wafa Assurance bent lm3arif, chic
Que doit faire une compagnie d’assurance pour garder ses clients ?
Tkoun kd al kelma, twkf bjnb nass, elle doit vite régler les problèmes, mra mrra dir une comparaison dans le marché et essayer de trouver du nouveau à apporter.
Il y a des choses simples qui peuvent apporter une différence.
Pour recruter des clients d’autres compagnies d’assurance ?
La pub joue un rôle important, les pubs doivent se focaliser sur ce que Wafa assurance fait mieux que les autres, ou sur des aspects qui n’existent pas chez les autres companies.
Wafa assurance a maintenant une assurance en 10 mois mais ‘ma kn3atch nass’, la pub baka naksa,
Il faut des encouragements (pourcentage après ne pas avoir fait d’accidents dans une durée de 5 ou 10 ans+ avoir des barèmes adaptés. )
Charikat tamine mitalia
‘lwkita ali tbghiha tlkaha’, ‘bon acceuil, dépannage rapide, un expert réactif.
Il doit y avoir un suivi, nous demander ‘finkoum’ après un accident, on a bcp de contraintes, vous devez nous aider pour rester fidèles. Même si les produits sont bien il faut un bon relationnel (il faut de bons assistants).
L’assurance du futur?
Un ancien assuré doit avoir plus d’encouragements qu’un nouvel assuré. Pq quand on est fautif on revient à 0, il faut enlever cette contrainte.
Les produits du futur?
-Rien ne va changer
-Si on ne fait aucune faute pendant un an, l’assurance nous gratifie en nous libérant du payement de l’assurance et que cela soit valable partout au Maroc.
-Baisser les prix pour les gens de la campagne pour les encourager à avoir une assurance.
-Les assurances khashoum y hzou lina lhem.

Triade 1 Wafa Assurance 10H
Professionnels Wafa Assurance- Etude d’image (Notes Triade 1)
Profiles
-Miriam, 32 ans, Avocate pour son compte en droit des affaires, mariée avec enfant
-Hasna, 35 ans, ingénieure télécom travaille pour son compte,
-Fakir Abdellah, 56 ans, médecin généraliste
Quelles sont les compagnies d’assurance que vous connaissez ?
Axa, Atlanta, Zurich, RMA, Wafa, Saham, Sanad, la MAMDA (agricole surtout), Matiu
Axa ; elle est bien, mondiale, c’est ‘l’historique’, kdima,
Saham ; elle est bien, pas très réactive (pour une participante qui a eu un problème avec Saham), ça dépend de la relation coursier-assuré,
Zurich : le père d’une participante l’avait, elle est bien fla mutuelle, bons remboursements, sérieuse : un participant la connait à travers ses malades.
Atlanta : c’est la même chose que Saham.
Wafa : bien.
Etes-vous assuré mise à part la voiture?
Oui pour le travaille avec Wafa. Une participante était avec Sanad a changé vers WAFAaprès un problème.  a été recommandé D’ALLER CHEZ Wafa. Wafa m’a donné du temps et m’a tt appris.
Après mon problème avec Saham après le sinistre que j’ai eu, pour tout avoir à un seul endroit.
Mon comptable m’a encouragé a y aller.
Problème professionnel et Assurance 
Une participante a évoqué. Un technicien a eu un problème, ma 3ksou m3aia fwalou, 3itou lih ou tfahmou m3ah, il a été remboursé dans 6 mois (l’AT).
J’avais Saham puis je suis allé vers Wafa mutuelle, le contract est bien ou jam3 besaf dial les trucs + contract pas cher, remboursement ne dépasse pas les 3 semaines / mois (Avocate, une assurance avec le barreau)
Wafa est un peu plus cher que les autres, lahouma nkhless chwiya zayd, il y a une personne avec qui je peux communiquer et qui m’explique tout.
Personnification
Sanad= un parieur, un vieux dépassé et désorganisé, un homme avec un gros ventre, ‘pas du tt réactif, pas à l’écoute, fainéant, ne communique pas, ‘mj7a7’, pas de charité, n’inspire pas confiance, commence la discussion avec un contrat, je n’aimerai pas du tout ngless m3ah, ondes négatives.
Wafa= plus famille que femme, solidarité,réseau de qualité, enraciner partout (Wafa Immobilier, Wafa Cash), reseau de qualité, ‘Allah y 3mrha dar’, communicative, transparente, chic, élégante,
+ : attentionnée, transparente, à l’écoute, sérieuse, une participante la voit comme sa conseillère
– : la tarification, absence de pack (les packs attirent l’attention), en paye chaque chose bo7dha,
Ce serait bien d’avoir plus de privilèges pour les familles (ma krahnach dir un truc spécial pour la famille), adapté, se serait bien de payé ça une fois par an. Les assurances ne veulent pas mélanger le personnel et professionnel (surtt pour les métiers libéraux), ‘May 7mkounich avec les factures’, psychiquement je me dis que je paye plus avec une facture ghadi nthna. Il faut personnaliser la gestion des cas, gérer un seul dossier =; bien pour la compagnie d’assurance aussi.
Grouping
1er grouping (1 participant)
Atlanta et Wafa= bon relationnel avec la clientèle, kay bghiw y 3arfou chnou kay wke3 à l’extérieur
+ : coté humain.
– :
Ne connais pas assez les autres compagnies pour juger.
2ieme grouping (participante 2)
RMA et Axa= anciennes, nass ali khdamin kbar, compagnie charfa, comme Maroc Télécom. Points communs : tarification, produits, pubs, transparence, service, le contrat n’est pas si top que ca
– : Ils doivent rajouter plus de produits et arranger le contrat en le rendant plus attractif.

Chez les assurances : Axa est médiocre, ‘Axa fait des mains et des pieds pour ne pas vous rembourser’, ma kat chdch l’accident de travail. RMA kay t3tlou fle remboursement dial les AT. Kay choufou le montant kbir ma kay bghiwch ykhlsou.
Le reste représente la nouvelle génération fta3amoul.
Saham, Wafa = leaders,baynin fsouk, de très grands groupes. (part 1)
Saham c pas le leader (part 2), ‘hdra khawya mais la réalité est autre chose,sur le plan commercial top, ils expliquent tout, ma kay nkhloukch pour une réclamation, le service est bien (numéro 1 fservice), nkiine, quand il ya un problème kay t3tlou besaf (voiture de remplacement), le service après vente n’est pas bien (ma kaynch m3amn thdar=cas de problème).
Atlanta, Sanad = une participante pense qu’elles partagent le même personnel
Allianz = très bien/connu à l’étranger, mais ne communique pas au Maroc.
– : ils doivent rajouter plus de produits et arranger le contrat
Positionnement
Plus innovante, moins innovante
Wafa, Saham, RMA, Allians (est très bien, au niveau international elle est bien mais au niveau national on ne connaît pas-pas de pubs).
RMA meziana.
Présence dans les esprits
Atlanta ma kan sm3ouch 3liha, Axa ma kaynach fwasail li3lam, Sanad bdaw kay dirou, Saham kay ban partout, Allians ‘ma kan sm3ouch 3liha nihaiian, Atlata+Wafa ça va.
Image moderne
RMA charfa ou kdima.
Le lead sur le marché vs à la traine
Pour le consommateur, la société qui innove pour nous est le leader,
Quand on dit leader = qui a plus de clients ou ali 3ndou les sociétés bsaf, RMA ET Axa la plus part des sociétés ont des conventions avec ces deux sociétés.
Sanad me parait comme une petite société, mais bien établie.
Proche vs distante
Axa et RMA c’est la mme chse, Allians et Atlanta MA KAN 3rfouhoumch, b3ida, ma kaynach la publicité 3lihoum.
Qui me comprend et répond à mes besoins
Wafa, Axa et RMA, Atlanta et Saham, Sanad.
Axa et RMA 3ndoum un poids, Aliianz (meziana, n7idouha je trouve que ma kan 3rfouhoumch)
Wafa Egérie 
(Elle ne dit relativement rien à personne) Son allure dit qlq chose à une participante mais elle ne se souvient pas de la personne, elle inspire l’indépendance, élégance, elle est autonome, professionnelle, confiance en soi.
Compagnies d’assurance pubs ?
Ne se souvient pas du nom de la compagnie d’assurance se souvient de ce qui a été dit par une personne : ‘drt ksida’
Auto femme (Sahara, je ne me souviens pas de la compagnie, la femme chuchote, les éléments phares : l’animation (les personnes), kant kat douz framadan, personne obèse dans une tente, musique et danse)
A DU MAL à se souvenir d’une ad (3 ieme participante)
Pub TPE spontanée (affiches)
Rien 1 personne, une autre : je crois que oui : ‘plusieurs professions’ me dit qlq chose=assurance pour tout le monde,
3 ca me dit qlq chose, assurane pour tt le monde
Les participants ont évoqué l’association : Assurance+ métiers –élément attractif-
Je préfère qu’ils mettent plus de focus sur les personnes (plus grandes)
Est-ce que le message est clair (oui pour 2 personnes), non pour une autre personne (quels types de risques pour un épicier !)
Mn ingénieur 7tal moul l7anout tout le monde peut-être assuré
Est-ce pertinent ?
Il faut des éléments qui représentent le risque -pour un participant
Est-ce qu’elle donne envie d’aller se renseigner ?
La cible (ceux qui ont un problème avec leur compagnie) =1 personne
Si il y a un montant ça peut être attractif pour les marocains.

De quelle compagnie s’agit-il ? Je pense Saham
Après visionnage campagne instit
L’égérie c pas une actionnaire/ directrice chez Wafa? ça me dit qlq chose (participant). ‘Il y a des éléments qui me disent qlq chose’ (1 participante). La pub explique que Wafa Assurance va répondre aux besoins.
JATNI TWILA, MEZIANA (fiha pls domaines (usine, famille, assurance maladie). Le message est clair (oui tt le monde)
Est-ce pertinent ? C’est bien ma compagnie fait de la pub, la compagnie marque son territoire sur le marché sans plus, ‘Twila mais meziana’
Est-ce que ça donne envie d’aller se renseigner ? ay wa7d kan dans un de ces cas ghay mchi ysewl, ta7d ma kay hdar 3lina fles assurances (en ayant un métier libéral ‘7ta chi 7d ma kay dek 3lina’) C’est toujours à nous de faire du porte-à-porte.
Had la pub wash kat hdar m3akoum ? (oui en la voyant je vais dire ‘Wa 3la slamthoum’) Cette pub nous parle.
Affiches campagne instit ? (ne dit rien à personne) La personne est neutre, elle ne donne pas image de la maman pas protectrice (participant). En revanche, les participantes trouvent que c’est la femme forte qui a su gravé son nom dans le marché, elle représente bien l’assurance (profession libérale). =; En concordance avec Wafa Assurance.
Est-elle indispensable pour une compagnie d’assurance ? = à l’étranger les compagnies ont des ambassadeurs. (Pour 2 personnes)=; Wafa –Egérie- est la bonne personne : elle parle avec nous. Cependant, elle ne s’adresse pas à tout le monde : elle vise les gens avec un certain niveau intellectuel (elle match les personnes ayant des professions libérales), 1 participant a préféré l’image d’une maman/une femme plus âgée.
Les 2 campagnes : Est-ce positif que Wafa est pris ces initiatives ?
En termes de philosophie de l’entreprise c’est bien. Mais le visuel pose problème : Ma baynch chi logo qui attire les affiches ne vont pas avec Wafa (le visuel donne l’impression que c Saham mauve)(tpe) le logo doit accrocher et être visible
La couleur verte =; ‘ kan mchi BMCI’, le jaune est plus Wafa. (affiche instit Wafa)
L’image de Wafa et les campagnes sont elles en concordance ? C’est en parfaite adéquation
Slogan ?
‘C’est simple d’être efficace’
Message clair : ‘l’efficacité réside dans la simplicité, meziana, ca veut dire que c’est facile pour eux d’être efficace.
Est-elle en concordance avec l’image/valeurs/perceptions de Wafa ? oui. En lisant cette phrase et en me détachant de ‘l’assurance’ mon esprit va vers un détergent. ‘C’est une phrase fade’.
En arabe : pas tt le monde va comprendre Al Faalia (en parlant à moul lhanout il faut dire le mot ‘tamine’) (ça ne passe pas dans les deux langues (pour une participante), ça n’attire pas : on ne va pas vers l’assurance) (Quand on pense au mot assurance on pense à ‘remboursement devant un risque, mais ici on ne parle pas de remboursement, il faut un qlq chose qui va dans le même sens)
Quelle est l’image que cette phrase véhicule sur la société ?
L’idée de l’entreprise : forte, résout tous les problèmes facilement
Célébrités ? JAMAIS
Pour le secteur Assurance+ agro alimentaire (ils sont payés derrière) les anonymes ca passe mieux parce qu’on se dit que la compagnie en a besoin. Rachid El Ouali (ca sonne vrai dans Inwi et il aime faire du bien), jib wld che3b hass biya oula un professionnel/personne crédible dans un siège qui est connu, ramener des gens crédible)
Les célébrités donnent généralement une image négative, sauf les comiques. Quand c une comedie ca passe homme
Une célébrité c’est relativement bien parce que qu’au début on peut écouter et ensuite faire plus attention à ce qu’il dit
Akriou 2 personnes oui
Ca colle pas, je la vois plus comme femme au foyer que professionnel (détergent, bouffe… )
Bouchra A3rij (j’aime pas, je ne l’apprécie pas,’c’est une personne qui ne passe pas’)
Farkous (il est marrant, il faut un étudiant ou un nouveau recru, non pour 2 personnes)
Aziz hattab (une personne ne le connait pas, peut passer)
Quelles célérités peut aller avec Wafa assurance en créant de la notoriété et nass ghy 3klou 3la les compagnies ?
Les gens vont se souvenir de la pub, ce serait bien si elle reste pour qu’on apprenne mieux (2 personnes). Ce serait bien s’ils la garde plutôt que de la changer
Quel est pour vous une compagnie d’assurance idéale ?
Repondre a nos besoins, avoir plusieurs volets que je peux consulter sur mon tel, plus de pubs, campgne d’SMS, assureur doit expliqué qu’il y a un portail sur internet, ensuite les papiers y wslouk, jtji tal 3ndkune personne, c’est à eux de se déplacer vers nous pas l’inverse, c’est bien, ça ‘enlève une épine’)
Quel est le produit concurrentiel qu’une compagnie idéale peut mettre à votre disposition en tant que pros?
Pack (Professionnel-famille, annuel), c’est moins embêtant que d’avoir bcp de factures. 100% de remboursement pour la maladie et l’AT, faciliter les procédures (possibilité d’utiliser une carte magnétique et paiement de la différence en pharmacie=> cas de maladie).  
Une compagnie d’assurance pour recruter les clients de la concurrence ?
Selon un participant, il faut avertir les gens de la multitude de contraintes qu’ils peuvent rencontrer. Ensuite, les avertir de la complexité de la situation. Pour mettre en valeur le fait que celle-ci n’est pas un problème pour cette compagnie d’assurance idéale (parce qu’elle est efficace et qu’avec elle il y a moins de papiers). L’élément attractif chez une compagnie d’assurance c’est le service.
Triade 2 Wafa Assurance 15H
Professionnels Wafa Assurance- Etude d’image (Notes Triade 2)
-Jawad, Pharmacien, 49 ans
-Khadija, aide conseillère, 50 ans
– …, Médecin généraliste, 58 ans
Les assurances que vous connaissez ?
Axa, RMA , Wafa, Saham, Sanad, Allianz, Zurich, Saada, Atlanta,
Saham: Un participant connait le PDG, elle a des investissements dans le médical, elle commence a avoir un avenir, jeune compagnie, elle véhicule une bonne image, Saham vs Atlanta=> Saham (ils ont des moyens matériels)
Wafa : Logo et look attirant, on les voit un peu partout (bcp d’agences), disponible, il n’ouvre pas le contact, il faut passer par la banque pour souscrire à Wafa,
Axa : assurance pour la pharmacie contre : vol, incendie, accident de travail, packs spéciaux pour les pharmacies.
Vos assurances ?
RMA (pour l’auto et le local) est satisfaite de RMA, expert + suivi+ remboursement
Saham= ils ont ouvert le contact et tout c’est bien passé, quand on a un conseiller cela nous encourage+ nous facilite la vie+ mais il faut un peu plus de professionnalisme.
Sinistre : dégât des eaux (fuite d’eau). Relation d’amitié qui s’est créée par la suite. On cherche l’info. C’est bien d’avoir un conseiller pour pouvoir avoir un suivi.
Personnification
Allianz : Jeune, photo d’une maman, sociable, à l’écoute, serviable, disponible, compétente, 40 ans
– : horaires (fermeture à 16H), bcp d’attente/ peu de personnel disponible, clarté, non réservé à la classe populaire, on vous accompagne de A à Z véhicule en realtion avec le non ‘Allianz’
Wafa : Expérimenté, dynamique, jeune, compréhensive, bonne maitrise, serviable, 50 ans, homme dynamique, expert comptable, persuasif, sociable, généreux.
– : clientèle ciblé (certain commerçants) ils ne donnent pas le temps à tout le monde, favoritisme, protectionnisme,
Valeurs dans le travail, with clients : accompagne les pros,
Grouping
Axa, Allians, Saham= Elles cherchent à se trouver une place sur le marché, à aller vers l’avant, à essayer d’améliorer les choses, à apporter du nouveau. Axa arrive en dernier lieu dans ce groupe.
+ : Elles font partie de la génération montante, prestations rapides (en cas de sinistre) , elles représentent une certaine modernité
– : pas pour tout le monde (ils sont chers, Axa : assurance maladie, il faut que Saham développe plus de détails)
RMA et Wafa : anciens qui essayent de garder une place, accompagnent les personnes d’un certain âge, quotidien
+ : facilité de langage (communication), simplicité, disponibilité, ancienneté,
– : autosatisfaction, moins présent dans les médias, ils ne sont pas bcp présents, il faut aller les chercher (RMA)
Atlanta et Sanad= atlanta est assez vieille, Atlanta reste une compagnie qui a qlqs acquis
Sanad est de moins en moins connue, on ne l’entend pas bcp/ on la voie de moins en moins
Positionnement
Pas présente dans les médias
Allianz communique bcp dans les medias
Une image vieillotte et peu dynamique ou pas
Sanad, atlanta, RMA, wafa, Allianz
Leader dans le secteur vs à la traine
Saham et Axa sont les leaders
La proximité vs l’éloignement
Sanad, Atlanta, Axa et RMA sont proches
Saham vient de commencer à se rapprocher
Wafa Egérie :
1 personne l’a vu dans une pub, une autre l’a vu sur internet avec d’autres personnes (dans l’immobilier/logements Bouskoura) ‘bnt nass krat ou wslat’ , élégante, souriante, inspire confiance (sa manière de s’habiller, lwkfa dialha) elle inspire de la sympathie, rien de provocant.
Quelles sont les pubs d’autres compagnies d’assurance que vous connaissez ?
Pub d’Allianz (communication bien élaborée, changement du C par le Z pour véhiculer une idée : Allianz satisfait vos besoins de A à Z), droit au remorquage gratuitement. Cette dame a peut-être fait une pub Wafa auto (8 mars) (la compagnie d’assurance était là pour prendre soin des femmes), dès que l’on a un accident on nous donne une voiture. Souvenir d’une pub radio Wafa Assurance (1 participant).
RMA a fait bcp de pubs pendant un bon moment, Wafa Assurance aussi. Pour Axa, cela se fait de temps en temps. Ces compagnies parlent du taux de remboursement mais pas des services, elles restent floues. On ne développe pas l’assurance en tant que concept.
Campagne publicitaire : Wafa instit (spontanée)
Affiches dans la rue + screenshots sur pub TV= journée de la femme en faisant référence à Wafa auto, je pense que c’est Wafa Assurance (1 personne)
Vos avis ?
Ces affiches ne sont pas attractives, on ne sait pas de quoi ça parle, c’est incompréhensible.
Visionnage de la campagne instit
Non (tout le monde) on peu coller au film n’importe quel discours, on ne sent pas la nécessité, le texte n’est pas adapté, cela ne raconte pas une histoire, absence d’impact, la scène doit appeler à qlq chose.
Absence de lien entre les séquences. ‘On est perdu’, ‘on ne devine pas depuis le début que c’est Wafa Assurance’. C’est décalé. Il ne faut pas appeler le spectateur à trop réfléchir.

‘Les images ne parlent pas à part celle de la personne à l’hôpital’, il n’y a pas de lien avec la sécurité.
Cette pub amène le spectateur à se poser des questions. Quand on regarde les pubs étrangères, on comprend directement de quoi il s’agit. Il faut montrer que l’homme dans la clinique est heureux à la fin avec son assurance.
Trouvez-vous cela pertinent ?
Affichage et pubs TV= (non je ne trouve pas cela pertinent), Le logo de Wafa Assurance doit être mis en valeur parce que cela capture le visuel des gens. Le fait qu’il y a une femme dans la pub c’est important. Il faut un travaille de fond, qu’on puise et donne des exemples en mettant en scènes des situations => plus de réalisme.
Est-ce qu’elles titillent la curiosité ?
Affichages+ TV spots : on ne regarde plus la TV. Comment accrocher les gens est-ce que cela peut permettre aux gens de se renseigner ? Le marocain n’est pas très soucieux de sa santé, il pense aux frais de scolarité… Il faut apporter des choses en plus. Wafa (égérie) est trop photoshopée. En voyant l’affiche, je me souviens de la BMCI, le logo en revanche a été réussi. Quand on joue sur le visuel il faut faire attention.
Wafa TPE (spontanée)
La traduction arabe de ‘multirisques’ est mauvaise. Les avantages doivent être mis en valeur. On comprend qu’on fait de l’assistance pour des professionnels. Les messages doivent être dispatchés. A chaque fois le citoyen pense que c’est du déjà vu, n’est pas un message assez clair
Est-ce que cette affiche est pertinente ? Oui, dans le cas où on voit un médecin (son image est importante) Est-ce qu’elle attise la curiosité ? Elle est limitative. L’affiche fait peur. Quand on affiche un montant annuel, c’est encourageant. Il y a bcp d’éléments dans un petit espace. Il faut donner de l’importance au message en le séparant du numéro vert. Le logo doit être apparent.  
Pourquoi l’assurance a fait ses deux campagnes ?
Cela fait partie d’une politique de marketing, pour communiquer.
Est-ce à la hauteur de Wafa Assurance ? (oui tt le monde)
Est-ce que ces images vont avec l’idée qu’on a de Wafa ?
Wafa offre un produit mais on ne sait pas exactement ce que cela donne en réalité, il manque un plus. ‘Il faut du piment’, profiter des événements et véhiculer le message (on parle de la femme, on gratifie la femme).
Le slogan ?
‘C’est simple d’être efficace’.

Bcp de travail derrière (Wafa Assurance est consciente de son efficacité et le procédé n’a pas été simple), (nous métrisons ce que l’on fait donc pour nous c’est simple),( mfhouma par tous les participants) message : On est des professionnels, il suffit de nous appeler et on sera avec vous.
‘C’est simple de vous satisfaire’. Le mot ‘efficace’ est compliqué, les gens ne vont pas tous comprendre.
En arabe, le message passe mieux (‘bl 3arabia moumtaza’) (2 personnes).
Quelle image donne-t-elle ? On est des hommes d’action.
La valeur ajoutée de l’égérie Wafa ? En tant que personne est-ce que mwalma avec l’image de la compagnie ?
‘kat ji b7al le PDG de coca’, elle match l’image de la compagnie, en tant que personne mziana, mais elle reste vague (sa profession reste vague). Elle est expressive, elle vit le texte (sa place est pertinente-3 personnes). Elle apporte un poids on peut compter sur elle.
‘C’est pas simple d’être simple’ (selon un participant)
Célébrités ?
Contre (tt le monde). L’idée est de mettre une personne responsable, cultivée humaine. Après cela reste une question de goût. Quand c’est un anonyme le message passe et l’image véhiculée marche mieux. Les participants sont d’accord pour un porte-parole mais pas une célébrité.
Que doit faire une compagnie d’assurance pour fidéliser ses clients ? Disponibilité, chercher à être présentes au Maroc (proximité), professionnalisme, investissement, bénéficier d’une expérience international, avoir un suivi personnalisé, rester à la page, et travailler dans la clarté.
Que doit faire une compagnie pour attirer des clients (concurrence) ?
Des journées portes ouvertes. Avoir des représentants à la hauteur, une bonne assistance sociale, faire appel à des connaisseurs, se focaliser surtout sur le coté humain et en faire son principal avantage par rapport aux autres compagnies. Il faut aussi capitaliser sur le professionnalisme.
Quels produits voudriez-vous voir chez une assurance ?
Il faut revoir l’assurance maladie et ses clauses, afin que la compagnie génère un bénéfice sans oublier l’intérêt de ses clients. Des encouragements pour les personnes qui ne commettent pas de fautes. Correctement expliquer les procédures ainsi que les clauses en cas de sinistre sans blâmer le client. Il faut que l’assurance touche au social afin de se rapprocher de tout le monde.
Quels avantages voudriez-vous avoir ?
Permettre aux personnes ayant des professions libérales de bénéficier d’une assurance maladie, d’une retraite, et d’une validité. Aussi, on a besoin d’une assurance qui nous aide par rapport aux études de nos enfants (bourses, épargnes).

References
Bachir, A. Bilan d’images Wafa Assurance. PPT
Opinionway. Bilan d’image de la marque. PPT
”Marketing Research”. (n.d). Retrieved from : https://businessjargons.com/marketing-research.html

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